Browsing by Author "Benali, Neila"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    La gestion de la relation client dans une institution financière Cas : BDL Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Benali, Neila; Ameyoud, Tassadit
    Dans un contexte de mutations profondes du secteur bancaire, la gestion de la relation client (GRC) est devenue un élément central pour les institutions financières cherchant à se démarquer sur un marché concurrentiel. Face à la digitalisation, à l'évolution des attentes des clients et à la concurrence des fintechs, les banques doivent adopter des stratégies centrées sur le client pour attirer et fidéliser leur clientèle. À cet égard, la Banque de Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou, consciente des enjeux, s'efforce d'améliorer ses pratiques de GRC pour renforcer ses services et maintenir des relations durables avec ses clients. Ce travail de recherche examine les mécanismes de GRC à la BDL, en évaluant l'efficacité de ses pratiques à travers une étude empirique et en proposant des axes d'amélioration. L'étude met l'accent sur la qualité des services bancaires, l'innovation digitale et la communication, dans le cadre des particularités socio-économiques de Tizi-Ouzou.