Browsing by Author "Mouffek, Oudmilla"

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    L’impact de la qualité de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients Cas : Algérie Télécom
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Mouffek, Oudmilla; Ramdane Cherif, Dania
    La qualité du service, la satisfaction et la fidélisation des clients sont des variables qui affectent directement la continuité et la survie des activités. Elle constitue l’élément essentiel et les objectifs prioritaires de toute entreprise engagée dans n'importe quel secteur d'activité économique face à une concurrence croissante. Ainsi, tout manager doit d’abord comprendre ses clients, les écouter, déduire leurs attentes et vérifier leur satisfaction. La fidélisation de la clientèle crée une relation entre une entreprise et ses clients. Une relation de confiance qui apporte toujours des bénéfices significatifs aux deux parties. L'entreprise est actuellement confrontée à la concurrence, à l'innovation et aux nouvelles technologies de marketing, et les programmes de satisfaction et de fidélité sont considérés comme fondamentaux au sein de l'entreprise, l’objectif de ce rapport de stage est d’aborder l’impact de la qualité de services sur la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise exerçant dans le domaine des télécommunications ALGERIE TELECOM.