Browsing by Author "Slimani, Lounas"

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    Evaluation de la qualité des services dans le secteur hôtelier Cas :hôtel THE BEST TITANIC
    (Université Moulud Mammeri, 2023-11-23) Slimani, Lounas; Bouaziz, Belaid
    Dans le domaine des services, l’une des stratégies concurrentielles majeures, est de garantir un niveau de qualité supérieure. Il faut d’abord connaître les attentes et souhaits des clients en matière de qualité. Une fois les souhaits analysés, il convient de choisir les niveaux de la satisfaction que l’on s’efforcera d’atteindre et de les communiquer tant aux clients qu’au personnel. La satisfaction des clients est la raison d’être et la condition de continuité des entreprises, pour cela ces dernières proposent à des clients des services/produits quirépondent à leurs besoins et leurs attentes et à leurs niveaux d’exigence. Dans notre travail, nous avons traité la thématique suivante : l’évaluation de la qualité des services au sein de l’entreprise de service, nous avons réalisé notre cas pratique chez l’hôtel THE BEST TITANIC. Nous avons présenté la qualité des services et la satisfaction des clients et les éléments qu’ils déterminent.