Département des Sciences Économiques

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Influence des Technologies de l’information et de la communication sur la Gestion de la relation client. CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Saib, M’hand
Ce mémoire explore l’apport des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans la gestion de la relation client (GRC), en prenant comme étude de cas Algérie Télécom. Il examine comment l’utilisation efficace des TIC peut améliorer la satisfaction client en facilitant une communication plus rapide et personnalisée, et comment elles contribuent à une meilleure gestion des préférences des clients, renforçant ainsi leur fidélité. À travers une analyse approfondie des processus de la GRC et des avantages stratégiques offerts par les TIC, ce travail vise à démontrer que ces technologies sont devenues incontournables pour optimiser la gestion client dans un environnement concurrentiel. L’étude s’appuie sur des hypothèses qui sont validées par des données empiriques, révélant que l’adoption des TIC joue un rôle déterminant dans l’amélioration des performances de l’entreprise et dans la création d’une relation durable avec les clients.
L’impact de la qualité de service après-vente Sur la satisfaction et fidélisation des clients Cas : l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Bahmed, Jugurtha; Mahdi, Saïd
Les entreprises jouent un rôle crucial dans l'économie mondiale, Dans un environnement concurrentiel, la satisfaction du consommateur devient centrale, et le service après-vente (SAV) émerge comme un élément stratégique clé. Cette étude examine l'influence de la qualité du service après-vente (SAV) sur la satisfaction des clients et la fidélisation, en se basant sur l’entreprise publique algérienne de l’électroménager l'ENIEM. Le but est d'évaluer si une amélioration du service après-vente peut accroître la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité envers la marque. La recherche souligne l'importance stratégique du service après-vente dans un environnement concurrentiel. Elle examine les besoins des clients en termes de service après-vente et examine les pratiques actuelles de l'entreprise étudiée. On émet des hypothèses afin d'évaluer l'impact de divers éléments du service après-vente sur la satisfaction des clients. À travers une méthodologie combinant une revue de littérature et une analyse de données de terrain, l'objectif de cette étude est de mesurer la qualité perçue du service après-vente, de repérer les atouts et les faiblesses, et de proposer des recommandations pour améliorer les pratiques de l'entreprise. Les résultats de cette étude pourraient être utilisés comme fondement pour développer des stratégies de fidélisation client plus performantes.
L’impact de la gestion des stocks sur la performance de l’entreprise Cas : ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-04) Addad, Sabrina;
Ce mémoire se penche sur l'influence de la gestion des stocks au sein de l'ENIEM, une entreprise spécialisée dans la production de produits électroniques. L'étude détaille les procédures de gestion des stocks de l'entreprise, identifie les contraintes auxquelles elle est confrontée et suggère des solutions pour relever ces défis. L'impact de la gestion des stocks sur la performance de l'ENIEM est évalué à travers des critères tels que la réduction des coûts, la satisfaction des clients, la rentabilité, l'efficacité opérationnelle, la gestion des fournisseurs et la réduction des risques. Nous avons mis en évidence l'importance cruciale de la gestion des stocks dans le succès de l'ENIEM, en soulignant les avantages d'une gestion efficace, notamment la réduction des coûts, l'amélioration de la satisfaction client, une meilleure rentabilité et une gestion plus efficace de la chaîne d'approvisionnement. Le mémoire recommande également de continuer à perfectionner la gestion des stocks, à former le personnel et à maintenir une communication fluide entre les départements de l'entreprise pour assurer la compétitivité de l'ENIEM dans le secteur des produits électroniques.
Le contrôle a priori des marchés publics dans le cadre de l’exécution des budgets des collectivités locales : cas de la commune de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Saifi, Nourredine
Ayant comme objectif stratégique la consolidation du tissu économique et la dynamisation de la production de biens et services, notamment le renforcement de la croissance économique, l’Algérie a entamé plusieurs programmes de développement dans cette optique. Leur mise en place requiert non seulement le renforcement des capacités managériales des administrations publiques, mais aussi d’engager des sommes considérables en matière de dépenses publiques ; Et, les marchés publics sont considérés comme l’instrument privilégié de réalisation de ces dernières qui doivent respecter les principes de liberté d’accès à la commande publique, d’égalité de traitement des candidats, et de transparence des procédures. Cela, afin de s’assurer de la bonne utilisation des deniers publics. Et tenant compte de l’étendue de ces marchés et leur volume important, le législateur a mis en œuvre des dispositions réglementaires afin d’assurer leur bonne exécution ainsi que leur efficacité d’une part, et a instauré un système de contrôle à travers la mise en œuvre des différents organes de contrôle a priori et a posteriori, dans le but d’assurer une concurrence loyale, d’autre part. Étant assuré principalement par la commission des marchés publics et le contrôle budgétaire, l’objectif principal de ce contrôle est d’assurer la régularité des procédures d’appels à la concurrence et la lutte contre le gaspillage des deniers publics. C’est, en tout cas, ce que nous avions tenté de démontrer tout au long de ce travail.
Contribution des ressources patrimoniales au développement local des collectivités territoriales de la wilaya de Tizi-ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Nait Abderrahmane, Fadhila; Smahi, Fatiha
L’émergence du concept du développement local par le bas se présente comme un axe principal dans le développement économique. A l’instar de plusieurs pays, la promotion du développement local en Algérie est devenue un enjeu majeur, notamment à travers la décentralisation, qui accorde aux collectivités territoriales un rôle central dans la gestion des affaires publiques. Cependant, malgré cette autonomie apparente, elles restent fortement dépendantes des politiques publiques centrales et des subventions de l'État, limitant leur capacité à générer des ressources financières autonomes. En particulier, les communes et wilayas font face à des difficultés budgétaires, aggravées par l'insuffisance des ressources fiscales et des subventions étatiques. Dans ce contexte, les collectivités territoriales ont besoin de mettre en valeur ce potentiel matériel qu’il soit mobilier ou immobilier pour diversifier leurs ressources et renforcer leur autonomie financière. Bien que les recettes patrimoniales représentent une source potentielle de financement, leur exploitation reste limitée en raison de problèmes structurels, tels que la gestion inefficace et l’absence d’infrastructures adaptées. Les collectivités territoriales de la wilaya de Tizi Ouzou illustrent cette réalité, où la gestion et l’exploitation de leurs biens restent à désirer, si elles ont mis en valeur leur patrimoine mobilier et immobilier, il pourrait constituer une alternative pour générer la dynamique du développement local. Néanmoins, cette valorisation nécessite une gestion proactive, un recensement et l’identification des biens, une modernisation des infrastructures, l’entretien des biens, la mise en place des moyens humains qualifiés et formés sur les méthodes de gestion du patrimoine des collectivités, des moyens matériels outils et structures adéquates en vue de valoriser et rentabiliser le patrimoine productif de revenus. Ainsi, la contribution des ressources patrimoniales au développement local dépend d'une gestion rigoureuse et d'une stratégie claire, permettant aux collectivités territoriales de la wilaya de Tizi Ouzou de transformer leurs ressources en leviers puissants pour le développement local.
LA SENSIBILISATION A L’ENVIRONNEMENT ET AU DEVELOPPEMENT DURABLE : ETUDE COMPARATIVE ENTRE « LE MALI ET LE SENEGAL »
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-20) Ould Alwata, Mohamed; Sy Amadou, Tidiane
Le développement durable est un enjeu vital pour tout développement socio-économique. Il repose sur trois piliers : économique, social et environnemental. - L'interdépendance de ces piliers est essentielle pour assurer un avenir durable. Les deux pays partagent des défis environnementaux similaires, tels que la gestion des déchets, la déforestation et les problèmes liés au changement climatique. - Cependant, leurs approches et politiques diffèrent. - Le Mali a adopté des politiques visant à promouvoir le développement durable, notamment dans les domaines de l'agriculture, de l'eau et de l'énergie. - Des efforts sont déployés pour sensibiliser la population aux enjeux environnementaux et encourager des pratiques durable. - Le Sénégal a mis en place des stratégies pour la gestion durable des ressources naturelles, la protection de la biodiversité et la lutte contre la désertification. - Des campagnes de sensibilisation sont menées pour encourager la participation citoyenne et la préservation de l'environnement. - Les deux pays ont des opportunités pour renforcer leur collaboration et partager les meilleures pratiques en matière de développement durable. la sensibilisation à l'environnement et la promotion du développement durable sont des priorités essentielles pour le Mali et le Sénégal. Malgré des défis similaires tels que la dégradation des sols et les effets du changement climatique, chaque pays a adopté des politiques spécifiques pour atteindre ces objectifs. Le Mali met l'accent sur l'agriculture durable, la gestion de l'eau et les énergies renouvelables. Des campagnes de sensibilisation sont menées pour informer la population, et des projets communautaires visent à améliorer la gestion des ressources naturelles. Quant au Sénégal, il se concentre sur la protection de la biodiversité, la lutte contre la désertification et la gestion durable des ressources naturelles. Des programmes éducatifs et des ateliers sont organisés pour sensibiliser les citoyens aux enjeux environnementaux. En travaillant ensemble et en partageant leurs meilleures pratiques, ces deux pays peuvent contribuer à un avenir plus durable pour toute la région ouest-africaine.
L’évolution du mode de gouvernance villageois kabyle et son impact sur le développement local Cas : Villages Taka et Sahel
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Ait Ouares, Fetta
L'organisation socio-politique des villages kabyles, marquée par des changements permanents sous l'influence de facteurs internes et externes, représente un domaine d'étude complexe et fascinant. Cette évolution continue a conduit à l'intégration progressive de nouveaux acteurs dans le développement socio-économique des villages, symbolisant ainsi la transition de la tajmaat traditionnelle vers le comité de village. La tajmaat, structure sociopolitique traditionnelle, a longtemps constitué le pilier de la gouvernance locale, fondée sur des principes de solidarité, de cohésion sociale et de participation communautaire. Cette organisation, bien que profondément enracinée dans les valeurs culturelles kabyles, a dû s'adapter aux changements socio-économiques et politiques. La transition vers le comité de village a marqué un ajustement nécessaire pour répondre aux nouvelles exigences du développement local, tout en préservant les principes fondamentaux de solidarité et de coopération. Cette étude se concentre sur l'évolution du mode de gouvernance des villages kabyles et évalue son impact sur le développement local. En comparant les villages de Taka et Sahel, l'analyse met en évidence que le comité de village continue de jouer un rôle crucial dans la gestion socio-économique des communautés. À Sahel, l'engagement actif du comité dans la gestion du village a généré une dynamique de développement local positive. En revanche, à Taka, l'absence d'un comité de village a eu des répercussions négatives sur le développement socio-économique, soulignant l'importance de maintenir une gouvernance structurée. Il est crucial de renforcer le rôle du comité de village en tant qu'outil de gouvernance pour promouvoir un développement local harmonieux et durable. Cela nécessite une prise en compte attentive des spécificités locales propres à chaque village, tout en assurant la continuité des valeurs traditionnelles telles que la solidarité et la coopération, essentielles à la cohésion sociale.
L’aménagement des espaces publics communs Cas de Start up dans l’aménagement des espaces publics
(Université Mouloud Mammeri, 2024-12-06) Mansour, Karima
Ce mémoire explore les défis et les stratégies contemporains dans l’aménagement des espaces publics communs. En se concentrant sur l’importance croissante de la participation citoyenne et la durabilité environnementale, l’étude examine les investisseurs et les décideurs qui peuvent concevoir des espaces qui favorisent l’inclusion sociale, la connectivité et la qualité de la vie à travers une analyse des meilleures études de cas. Ce travail identifie les facteurs clés influençant la conception réussie des espaces publics, tout en mettant en lumière les implications économiques et sociales de telles initiatives. A travers ce travail de recherche, nous proposons des recommandations pour une planification urbaine plus inclusive et durable, adaptés aux besoins diversifiés des citoyens contemporains. Nous visons à faire ressortir l’interaction entre le développement local durable, l’aménagement des espaces publics communs et l’influence de l’aménagement des espaces publics communs sur le tourisme local et le développement local. Nous complétons ce travail par la contribution à la création d’une Start up dans l’aménagement des espaces publics communs pour répondre aux attentes du développement local.
Projet de création d'une unités de production du lait végétal et ses dérivés
(Université Moulud Mammeri, 2024-09-29) Mahouche, Karima
Ce mémoire explore la création d'une startup spécialisée dans la production de lait végétal en Algérie, répondant à la demande croissante pour des alternatives saines et durables aux produits laitiers traditionnels. L'objectif est de développer un modèle d'affaires solide et viable en tenant compte des enjeux économiques, techniques et environnementaux. La méthodologie utilisée comprend une revue de la littérature pour analyser les tendances du marché du lait végétal, suivie d'une étude de marché locale afin d’identifier les besoins des consommateurs et les opportunités d'innovation. Un Business Model Canvas (BMC) a été élaboré pour structurer l'entreprise, en détaillant la proposition de valeur, les ressources clés, les partenaires stratégiques, ainsi que les canaux de distribution. Ce travail met en avant les avantages de l'intégration de pratiques durables dans le secteur agroalimentaire algérien.
La politique pharmaceutique en Algérie et ses effets sur la prise en charge des malades atteints du cancer.
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Nait Kaci, Karim; Aouici, Anissa
La politique pharmaceutique en Algérie est orientée vers l'amélioration de l'accès aux médicaments et la régulation du secteur afin de garantir la disponibilité des traitements tout en soutenant l'industrie pharmaceutique nationale. Cependant, elle fait face à des défis majeurs, notamment des questions liées à l'approvisionnement, la qualité des médicaments, ainsi que l'équilibre entre la production locale et l'importation de médicaments. En ce qui concerne la prise en charge des malades atteints du cancer, la politique pharmaceutique a un impact direct, tant sur l'accessibilité que sur l'efficacité des traitements. L'État algérien a mis en place des mesures pour faciliter l'accès aux médicaments anticancéreux, notamment en subventionnant une partie du coût de ces médicaments et en promouvant la production locale. Toutefois, plusieurs obstacles demeurent : Accessibilité et disponibilité : Malgré les efforts pour améliorer l'approvisionnement, des pénuries de médicaments spécialisés, y compris pour les traitements du cancer, sont régulièrement signalées, en raison de la dépendance aux importations et des délais dans la production locale. Coût des traitements : Le prix des médicaments anticancéreux reste un problème majeur, malgré les subventions. La prise en charge financière des malades nécessite souvent des contributions importantes de l'État, mais également des efforts pour réduire les coûts par des accords avec les laboratoires pharmaceutiques. Développement de la production locale : Des initiatives ont été mises en place pour encourager la production nationale de médicaments anticancéreux, mais la capacité locale reste limitée face à la complexité des traitements et à l’évolution rapide des besoins thérapeutiques. Disparités régionales : L'accès aux traitements anticancéreux reste inégal selon les régions, notamment dans les zones rurales où les infrastructures de santé sont moins développées. En résumé, bien que la politique pharmaceutique en Algérie vise à améliorer la prise en charge des malades du cancer, des défis persistent en termes d'approvisionnement, de coûts et d'égal accès aux soins, ce qui affecte la qualité des soins reçus par les patients.
la place des études de marché dans le diagnostic stratégique
(Université Moulud Mammeri, 2023-10-08) Alkama, Aghiles
Dans un environnement économique dynamique marqué par la mondialisation et une forte concurrence, les entreprises doivent développer des stratégies adaptées pour faire face aux défis financiers, technologiques et institutionnels. Le diagnostic stratégique joue un rôle crucial en permettant d’analyser les forces internes et externes influençant la performance de l’entreprise. Ce processus aide à formuler des stratégies efficaces en se basant sur des données précises issues des études de marché. Les études de marché fournissent des informations essentielles sur les comportements des consommateurs, les activités concurrentielles et les tendances émergentes. Ces données permettent aux entreprises de mieux comprendre leur environnement, d'identifier des opportunités et de minimiser les risques. Ce mémoire explore le rôle des études de marché dans le diagnostic stratégique, en examinant leur contribution, leurs limites, et les alternatives adoptées par certaines organisations. La recherche s’appuie sur une méthodologie combinant entretiens, observation terrain et analyse documentaire, avec une étude comparative de deux entreprises : l'une utilisant des études de marché et l'autre non. L'objectif est de démontrer comment le diagnostic stratégique, enrichi par les études de marché, guide efficacement les décisions d'entreprise.
Les attributions des collectivités locales en matière de santé publique Cas de la Commune d’Assi Youcef
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Yaddadene, Nacer; Lamara, Salima
La gestion de la santé publique au niveau des collectivités locales est essentielle pour assurer la préservation de la santé et de l'hygiène. Dans les communes, cette mission est souvent assurée par des structures dédiées, telles que les commissions d'hygiène communale, qui veillent à la prévention des maladies et à la gestion des crises sanitaires. Les missions de ces commissions incluent le contrôle des conditions sanitaires, la sensibilisation de la population et la coordination des actions de prévention. La santé publique est étroitement liée à l'environnement, et les communes doivent gérer les risques sanitaires associés à divers facteurs environnementaux. À Assi Youcef, la commune a mis en place des interventions spécifiques pour faire face à des maladies telles que les maladies hydriques, les intoxications alimentaires et les zoonoses. Ces actions incluent des programmes de collecte des déchets ménagers pour prévenir la contamination et des mesures de sensibilisation et de prévention. Cependant, les prérogatives attribuées aux communes en matière de santé publique sont souvent limitées par le manque de ressources financières, humaines et matérielles. Les moyens disponibles ne sont pas toujours suffisants pour mener à bien les missions assignées et répondre efficacement aux défis sanitaires locaux. Cela souligne la nécessité d'une réévaluation des attributions communales et d'un renforcement des ressources pour garantir une gestion optimale de la santé publique.
L’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur la prise en charge des patients Cas : CHU Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Fekhar, Lilia; Ousmail, Chahrazed
L'essor rapide des TIC, modifiant la manière dont les soins sont dispensés, avec des outils tels que les dossiers médicaux électroniques et la télémédecine. La problématique posée examine comment ces technologies améliorent concrètement la prise en charge des patients. La méthodologie comprend une recherche documentaire ainsi que des entretiens non directifs avec des professionnels de santé pour recueillir des données empiriques. Les résultats montrent une amélioration significative de l'efficacité et de la qualité des soins grâce à l’utilisation des TIC, bien que des défis tels que la sécurité des données et l’infrastructure technologique demeurent importants.
L’Apport du SAMU à l’offre de soins du CHU TO (étude exploratoire)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Souak, Nacera; Yahia, Hassina
L'étude exploratoire sur l'apport du Service d'Aide Médicale Urgente (SAMU) à l'offre de soins du Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de TO s'inscrit dans une démarche visant à évaluer l'efficacité et l'impact du SAMU dans la prise en charge des urgences médicales au sein de cet établissement. À travers une analyse approfondie des données disponibles, ainsi que des entretiens avec le personnel médical et paramédical impliqué dans la gestion des urgences, l'étude cherche à identifier les principaux domaines où le SAMU contribue à améliorer la qualité des soins d'urgence. Les objectifs de cette étude incluent la compréhension des protocoles et des processus en place pour la coordination entre le SAMU et le CHU, l'évaluation de la rapidité et de l'efficacité des interventions du SAMU dans la prise en charge des patients, ainsi que l'analyse de l'impact du SAMU sur la réduction des délais d'attente et l'optimisation des ressources hospitalières. En examinant ces aspects, l'étude vise à identifier les forces et les faiblesses du système actuel de gestion des urgences et à formuler des recommandations pour son amélioration. Les résultats de cette étude fourniront des informations cruciales aux responsables du CHU TO et du SAMU, ainsi qu'aux décideurs politiques, pour optimiser la collaboration entre ces deux entités et garantir une prise en charge efficace et efficiente des urgences médicales dans la région desservie par le CHU TO. En définitive, cette étude contribuera à renforcer le système de santé local en identifiant les meilleures pratiques et en proposant des pistes d'amélioration pour garantir des soins d'urgence de haute qualité et accessibles à tous les patients.
Santé et retraite : une évaluation de la qualité de la prise en charge des personnes âgées Cas de la CNR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Bennour, Arezki; Silkhider, Hakim
L'évaluation de la qualité de la prise en charge des personnes âgées par la Caisse Nationale des Retraités de Tizi-Ouzou révèle un engagement notable à fournir des services accessibles et des soins médicaux de qualité, bien que des améliorations puissent être apportées dans l'accessibilité aux spécialistes et aux équipements. Le soutien social et psychologique est présent, mais pourrait être renforcé pour répondre pleinement aux besoins émotionnels et sociaux des bénéficiaires. Les conditions de vie et de logement montrent des efforts pour assurer la sécurité et le confort, bien que des modernisations soient nécessaires. Les programmes de loisirs et d'activités sont variés, mais pourraient être mieux adaptés aux intérêts spécifiques des personnes âgées. La communication sur les droits et les procédures administratives est claire, mais pourrait être simplifiée pour une meilleure accessibilité. Enfin, la formation continue du personnel est cruciale pour maintenir des standards élevés. En conclusion, bien que des progrès soient visibles, des initiatives supplémentaires sont nécessaires pour améliorer de manière significative la qualité globale de la prise en charge des personnes âgées par cette caisse de retraite.
Calcul des couts dans un hôpital public en Algérie Etude de cas : EPSP d’AZAZGA
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-29) Oualah, Saida; Aksil, Dyhia
La gestion des coûts est un élément central dans l'administration des hôpitaux publics, particulièrement dans les pays en développement où les ressources financières et matérielles sont souvent limitées. En Algérie, le secteur de la santé publique fait face à des défis significatifs en matière de gestion et d'optimisation des coûts. L’amélioration des méthodes de calcul des coûts dans les hôpitaux publics algériens, et particulièrement à l'EPSP Azazga, est essentielle pour assurer une gestion efficace des ressources et offrir des soins de qualité. En adoptant des approches innovantes et en tirant parti des technologies modernes, il est possible de surmonter les défis actuels et de mettre en place un système de santé plus durable et performant. Notre travail de recherche se compose de 3 chapitres, le premier concerne la comptabilité analytique , en rappelant l intérêt et l organisation su système . Le deuxième chapitre a été réserve à la notion de la comptabilité analytique hospitalière Le dernier chapitre concerne à l’étude de cas qui est l application d la méthode des sections homogène ai sein de l epsp azazga .
Programme élargi de vaccination en Algérie état des lieux CAS : EPSP DBK Nouvelle Ville Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Habib, Amine; Ould Tahar, Amirouche
La vaccination constitue une composante essentielle du droit humain à la santé et une responsabilité individuelle, collective et gouvernementale, et doit être reconnue comme telle. On estime qu’elle prévient chaque année des millions de décès. À l’abri des maladies évitables par la vaccination, les enfants vaccinés peuvent grandir dans de bonnes conditions et réaliser pleinement leur potentiel. Ces avantages sont encore majorés par les vaccinations à l’adolescence et à l’âge adulte. Dans le cadre d’un ensemble complet d’interventions pour prévenir et combattre les maladies, les vaccins et la vaccination représentent un investissement essentiel pour l’avenir d’un pays et pour celui de la planète. Le programme élargi de vaccination joue le rôle de cœur battant pour la réalisation des campagnes de vaccinations et d’avoir une couvertures vaccinale optimal, pour arriver a ce niveau de réalisation des moyens financier matériels et humains sont nécessaires L’objectif de notre recherche est d’effectuer un état des lieux du programme élargi de vaccination au niveau de l’EPSP DBK nouvelle ville TIZI OUZOU pour savoir si la couverture vaccinale fourni est optimale et les comment trouver la population cible et la quantité de vaccin nécessaire
La matériovigilance et la sécurité du patient, cas matériel radiologie au sien de CHU nadir Mohamed TIZI OUZOU De 08 Mai à 07Juillet
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Bouabbache, Roumaissa; Ameziane, Cherif
La matériovigilance et la sécurité du patient sont des préoccupations majeures dans les services de radiologie du CHU de Tizi-Ouzou. Cette étude vise à évaluer ces aspects cruciaux en identifiant les bonnes pratiques et en analysant les défis rencontrés. En explorant les types d'événements indésirables les plus courants, leurs causes et leur impact sur les patients, ainsi qu'en examinant les mesures de prévention et de signalement en place, nous avons mis en évidence l'importance de renforcer la formation du personnel, d'améliorer la communication et de promouvoir des mesures de sécurité plus efficaces. Ces conclusions offrent des recommandations précieuses pour améliorer la qualité des soins et protéger la santé des patients dans les services de radiologie du CHU de Tizi-Ouzou, contribuant ainsi à instaurer un environnement de soins plus sûr et plus efficace. Cette recherche apporte une contribution significative à la compréhension des enjeux de la matériovigilance et de la sécurité du patient dans un contexte spécifique de radiologie hospitalière. En mettant en lumière les défis et les opportunités, elle offre des pistes concrètes pour améliorer les pratiques et renforcer la sécurité des patients. Ces recommandations pourraient servir de base pour l'élaboration de politiques et de protocoles visant à optimiser la gestion des risques liés aux dispositifs médicaux et à promouvoir des soins de qualité au sein du CHU de Tizi-Ouzou. En définitive, cette étude contribue à instaurer un environnement de soins plus sûr, centré sur les besoins et la sécurité des patients.
L’informatisation de dossiers médicaux et la protection des données de santé dans la perspective de l’amélioration de la qualité des soins Cas du CHU de TIZI-OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Mohamed Seghir, Manel; Alouane, Imène
Ce mémoire porte sur Le dossier médical du patient est un ensemble de documents qui rassemble toutes les informations de santé d'un patient, notamment ses antécédents médicaux, les diagnostics, les traitements, et les résultats des examens. Il constitue un support essentiel pour la coordination des soins entre les professionnels de santé, permettant de garantir la continuité des soins et la qualité des traitements. Avec le développement des technologies, le dossier médical tend à être informatisé, ce qui améliore l'accessibilité, la sécurité des données, et le partage des informations nécessaires à une prise en charge optimale. Le DMI examine les bénéfices de l'informatisation, tels que l'accès rapide aux données, la meilleure coordination entre les professionnels de santé et la réduction des erreurs. Le mémoire aborde également les défis liés à la protection des données de santé, en mettant l'accent sur la nécessité de garantir la confidentialité et la sécurité des informations des patients, tout en maximisant les avantages pour le système de santé.
La contribution de la veille stratégique dans la constitution d’un avantage concurrentiel dans les entreprises économiques. Cas ENIEM
(Université Moulud Mammeri, 2024-06-24) Habib, Sabrina
La veille stratégique joue un rôle crucial dans la constitution de l’avantage concurrentiel des entreprises économiques. Elle consiste en un processus systématique de collecte, de traitement, d’analyse, d’interprétation et de diffusion d’informations pertinentes sur l’environnement externe et interne de l’entreprise. En surveillant les évolutions et les dernières nouveautés,tendances du marché,les actions des concurrents, les évolutions technologiques et les changements réglementaires,ces mesures permettent à l’entreprise d’anticiper les changements environnementaux afin de saisir les opportunités et détecter, éviter les menaces, afin de prendre des décisions pertinentes, et d’élaborer une stratégie adéquate et efficace pour aider les entreprises à maintenir un avantage concurrentiel durable et significatif en s’adaptant privativement aux dynamiques du marché

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