Le marketing des services bancaires au sein de la BNA, agence de Tizi-Ouzou (Code : 583)
| dc.contributor.author | Boudjema, Karima | |
| dc.contributor.author | Zenia, Saliha | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-19T08:23:32Z | |
| dc.date.available | 2025-03-19T08:23:32Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-14 | |
| dc.description | 150 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | L'environnement du secteur bancaire moderne, caractérisé par une concurrence intense et des attentes clients en constante évolution, confère au marketing un rôle primordial au sein des entreprises de services. Pour rester compétitives et maintenir leur position sur le marché, les banques doivent développer des stratégies efficaces, notamment en mettant en œuvre des pratiques de marketing visant à offrir un service de qualité optimale. L'objectif est de satisfaire et fidéliser les clients, qui sont désormais la principale source de valeur pour toute entreprise de services. La qualité du service est un facteur essentiel à la fois pour la survie et la pérennité des banques, mais aussi comme élément de différenciation sur le marché. Le marketing des services bancaires, axé sur une amélioration continue de la qualité, constitue une approche fondamentale pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. L'objectif de ce travail de recherche est d'expliquer l'importance du marketing dans le secteur bancaire et d'analyser son impact sur la satisfaction des clients en matière de qualité. | |
| dc.identifier.citation | Option: Management Bancaire | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27069 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Service | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.title | Le marketing des services bancaires au sein de la BNA, agence de Tizi-Ouzou (Code : 583) | |
| dc.type | Thesis |