Département des Sciences de Gestion

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La gestion des risques liés aux crédits immobiliers Cas BNA, agence BOGHNI n°577
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Chellouche, Tinhinane; Ioudarene, Tiziri
Le mémoire de fin de cycle se concentre sur la gestion des risque liés au crédit immobilier, en mettant en lumière l’importance de cette pratique dans le secteur financier. Les auteurs examinent les mécanismes de souscription des prêts, les critères d’admissibilité des emprunteurs, l’évaluation des garantit, ainsi que les outils et méthodes utilisées par les banques pour évaluer et gère les risques de crédit immobilier. L’étude se penche également sut les réglementations en vigueur en Algérie concernant les crédits immobilier, en mettant en avant les défis et opportunités rencontrés par la banque nationale d’Algérie (BNA) dans ce domaine complexe. Des stratégies robustes sont développées pour minimiser les risques tout en saisissant les occasions des croissances dans le secteur immobilier. La gestion efficace des impayés et identifié comme un défi majeur, nécessitantdes approches innovantes et des outils adaptés pour maintenir la santé financière. En conclusion, il est souligné que la BNA doit rester agile et proactive dans sa gestion des risques liées au crédit immobilier pour assurer sa pérennité et son rôle de leader sur le marché financier algérien.
L’impact de la digitalisation sur les Services Bancaires. Cas : le Service Client Agriculteurs de la BADR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Tabellout, Fadila; Hamdad, Samira
Ce mémoire vise à analyser l'impact de la transformation numérique des services bancaires, plus particulièrement au sein de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural (BADR), sur les agriculteurs algériens. En s'appuyant sur une méthodologie mêlant revue de littérature, enquêtes de terrain et analyses quantitatives et qualitatives de données, cette étude explore les avantages et les défis liés à cette transition numérique pour les acteurs du secteur agricole. Dans un contexte de modernisation de l'agriculture et de développement de l'inclusion financière, la BADR a mis en place diverses solutions digitales pour faciliter l'accès aux services bancaires des agriculteurs. Ces outils, tels que les applications mobiles, les plateformes en ligne et les cartes bancaires, offrent de nouvelles possibilités en termes de gestion des comptes, de demande de crédits, de paiement des factures et d'accès à des informations agricoles. Les résultats de cette étude montrent que la digitalisation des services bancaires présente des avantages indéniables pour les agriculteurs. Elle permet notamment de gagner du temps, de réduire les coûts de transaction, d'améliorer la transparence des opérations et de faciliter l'accès au crédit. Cependant, plusieurs défis persistent, liés notamment à la fracture numérique, à la méfiance envers les technologies digitales et au manque de compétences numériques chez certains agriculteurs. Ce mémoire propose ainsi une série de recommandations pour optimiser l'impact de la digitalisation sur les agriculteurs. Il s'agit notamment de renforcer la sensibilisation aux avantages des services numériques, de développer des solutions adaptées aux spécificités du milieu rural, de former les agriculteurs aux outils digitaux et de mettre en place des partenariats avec les acteurs du secteur agricole pour favoriser l'adoption de ces nouvelles technologies.
LA GESTION RELATION CLIENT DANS LA BANQUE CAS : « La caisse nationale d’épargne et de prévoyance de TIZI OUZOU Agence n°202 ».
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Soukkou, Aissa; Serir, Yasmina
Face aux évolutions du secteur bancaire, telles que la concurrence intense et la crise de confiance, l'adoption d'un système de gestion de la relation client est essentielle pour les banques. Ce système optimise la gestion du portefeuille client en facilitant l'acquisition de nouveaux clients et en augmentant la rentabilité des clients actuels. Le marketing relationnel a récemment émergé pour pallier les insuffisances du marketing traditionnel, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients comme priorité des dirigeants. Ce concept est devenu crucial dans le secteur des services, en particulier dans les services financiers tels que les banques, confrontées à une concurrence accrue et à une clientèle de plus en plus informée et exigeants. Pour conserver leur part de marché et fidéliser leurs clients, les banques doivent adopter des stratégies de marketing relationnel. Ce processus, axé sur la gestion de la relation client GRC, vise à établir et maintenir des relations profitables en offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client est un enjeu clé pour les banques, car elle permet d'optimiser la gestion du portefeuille client, d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la caisse national d’épargne et de prévoyance de Tizi-Ouzou.
La modernisation des moyens de paiement en Algérie Cas de la BADR GRE de TIZI OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Hales, Ryma; Lakrout, Walid
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont transformé les moyens de paiement, passant des transactions en monnaie physique aux virements électroniques, cartes bancaires, et paiements mobiles. En Algérie, la modernisation du système de paiement a débuté dans les années 1990, visant à intégrer le pays aux standards internationaux. En 2006, des systèmes de paiement électroniques, ont été mis en place. Le développement de la monétique, avec l'introduction de la carte CIB et du paiement électronique en 2016, vise à faciliter les transactions L'évolution des systèmes de paiement reflète l'adaptation aux avancées technologiques et aux besoins économiques. L'Algérie, à travers la modernisation de son système bancaire et l'introduction de la monétique vise à faciliter les transactions et à encourager la bancarisation. La Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) joue un rôle clé dans cette transformation, en adoptant des technologies modernes pour améliorer l'inclusion financière et soutenir l'économie numérique
Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire au niveau de la BEA Agence N°34 (Tizi –Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Doufene, Lamia; Belounis, Lydia
L’objectif de notre mémoire nous a permis d’affirmer que pour avoir un bon déroulement d’une opération d’importation ou d’exportation, les banques s’engagent à garantir les échanges internationaux et de proposer des techniques de couverture adaptée à chaque risque, ainsi que nous pouvons confirmer que le crédit documentaire garantit à l’importateur de recevoir sa marchandise conformément àses instructions avant de payer (de préférence après la livraison). L’illustration de l’exemple pratique au niveau de la BEA agence (34) nous avons constaté que le crédit documentaire est un instrument idéal dans les relations entre l’importation et l’exportation. Aussi occupe une place très importante dans les commerces extérieur car, il offre d’une part l’assurance a l’exportateur. Finalement nous pouvons dire que le crédit documentaire reste la technique la plus sécurisée à l’international mais lorsqu’elle est bien maitrisée par les différents intervenants.
Le marketing des services bancaires au sein de la BNA, agence de Tizi-Ouzou (Code : 583)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Boudjema, Karima; Zenia, Saliha
L'environnement du secteur bancaire moderne, caractérisé par une concurrence intense et des attentes clients en constante évolution, confère au marketing un rôle primordial au sein des entreprises de services. Pour rester compétitives et maintenir leur position sur le marché, les banques doivent développer des stratégies efficaces, notamment en mettant en œuvre des pratiques de marketing visant à offrir un service de qualité optimale. L'objectif est de satisfaire et fidéliser les clients, qui sont désormais la principale source de valeur pour toute entreprise de services. La qualité du service est un facteur essentiel à la fois pour la survie et la pérennité des banques, mais aussi comme élément de différenciation sur le marché. Le marketing des services bancaires, axé sur une amélioration continue de la qualité, constitue une approche fondamentale pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. L'objectif de ce travail de recherche est d'expliquer l'importance du marketing dans le secteur bancaire et d'analyser son impact sur la satisfaction des clients en matière de qualité.
La gestion de la relation client Cas : la direction de la banque de développement local de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-24) Sidi Said, Célia; Zemihi,Nouara
La notion du marketing relationnel a émergé récemment en se fondant sur les lacunes du marketing traditionnel, son objectif est de placer le client au cœur des préoccupations des dirigeants. Ces derniers ont acquis un rôle très important dans le secteur des services, particulièrement dans les services financiers tels que les banques, face à une concurrence de plus en plus intense et a une clientèle mieux informée et plus exigeante. Les banques n’ont désormais qu’un but : conserver leur part du marché, et surtout leur part de clients. Elles doivent s’intéresser aux stratégies de marketing relationnel pour améliorer la manière dont elles gèrent la relation client (GRC), un processus visant à établir et à maintenir des relations rentables avec les clients en leur offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client constitue un enjeu majeur pour les banques. Elle contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, en permettant notamment d’attirer de nouveaux clients et d’accroitre la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la banque de développement locale de Tizi- Ouzo.
La modernisation des moyens de paiement Cas : CPA agence 194 Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Chalabi, Fethi
La modernisation des moyens de paiement souligne le passage d’une économie traditionnel basée sur l’argent liquide et la monnaie en papier vers une économie numérique ou les transactions se faite d’une manière électronique grâce au moyens de paiement dématérialisées tel que les cartes, les paiements mobile, le porte monnaie électronique. La modernisation des moyens de paiement a profondément transformé nos habitudes de consommation et nos relations avec l’argent, les espèces et les chèques, autrefois rois, ont progressivement cédé leur place à des solutions numériques plus pratiques, sécurisées. Cette modernisation est un phénomène irréversible qui va continuer à se développer dans les années à venir, et les banques mieux adaptées a ce phénomène sont les plus capables de répondrais sur les besoins d’une société de plus en plus connecté.
Développement du E-Banking en Algérie Cas : Bank ABC
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Tahar Chaouche, Samir; Kesraoui, Rafik Iskander
Ce mémoire explore la transformation digitale de Bank ABC à travers sa plateforme de e-banking, ABC Digital. En se concentrant sur les besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises, ABC Digital révolutionne l'interaction bancaire en offrant une gamme complète de services accessibles via une interface web et une application mobile. L'étude examine en profondeur les phases de déploiement, les fonctionnalités offertes et les mesures de sécurité intégrées. Les résultats confirment l'importance d'une sécurité renforcée et d'un accompagnement client pour gagner la confiance des utilisateurs dans le domaine du e-banking.
Le Financement Bancaire du secteur Agricole Cas : BADR Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Mouzaoui, Mahdi; Ferguene, Ahmed
Depuis l'indépendance, le financement du secteur agricole reste une priorité pour l'État, comme en témoignent les diverses politiques agraires mises en œuvre pour améliorer ce secteur. Cependant, malgré les efforts étatiques et l'existence de zones d'activité importantes, l'agriculture algérienne n'a pas encore réussi à passer du modèle traditionnel à un modèle moderne. Le manque de financement constitue un frein majeur à cette transformation. Les conclusions de notre étude réalisée au sein de la BADR à Tizi-Ouzou révèlent que les interventions des pouvoirs publics pour répondre aux besoins des agriculteurs dans cette région sont encore insuffisantes
Le montage et l’étude d’un dossier de crédit d’exploitation. Cas de AGB Banque Azazga
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Habou, Ouassila
Ce travail vise à ouvrir un débat sur un sujet complexe en s’appuyant sur un analyse documentaire approfondie. Le thème abordé porte sur le montage et l’étude d’un dossier de crédit d’exploitation, un aspect essentiel dans le financement des entreprises. Pour aborder ce sujet, nous avons formulé la problématique suivante : Quel est le processus de montage et étude d’un dossier de crédit d’exploitation au sein e l’agence AGB ? Pour répondre à cette question, nous avons d’abord mené une recherche documentaire sur le financement d’entreprise en général, afin de bien comprendre les mécanismes et processus impliqués, cette approche globale nous a ensuite permis de nous concentrer plus spécifiquement sur la demande de crédit d’exploitation et son élaboration, nous fournissant ainsi une compréhension approfondie du sujet. Cette problématique principale nous a amenés à explorer plusieurs sous-questions essentielles • Quels sont les documents exigés à la constitution d’un dossier de crédit d’exploitation • Quelle est l’étude menée pour évaluer un dossier de crédit d’exploitation • Quelles sont les garanties pour l’octroi d’un dossier de crédit d’exploitation Afin de mieux cerner les critères influençant la décision des banquiers concernant les crédits d’exploitation, nous avons appliqué les concepts et instruments développés dans la partie théorique à une étude de cas concrète. Cette étude de cas repose sur un dossier réel fourni par l’établissement d’accueil Gul Bank Azazga. Cette démarche nous a permis d’identifier les attentes des banques et les éléments clés déterminants dans l’octroi de crédits d’exploitation. Par cette analyse, nous espérons contribuer à une meilleure compréhension des pratiques bancaires et des enjeux liés au financement des cycles d’exploitation des entreprises.
Le Marketing Des Services Bancaires Cas : La BADR Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Kal, Hamza; Kara, Mounir
Le marketing des services bancaires est une discipline en constante évolution qui joue un rôle clé dans la différenciation et le succès des institutions financières, tant dans les économies développées que dans celles en développement. Ce mémoire se concentre sur l'analyse des stratégies marketing mises en œuvre par la BADR (Banque de l'Agriculture et du Développement Rural), en particulier dans la région de Tizi-Ouzou. Nous examinons comment cette banque adapte ses produits et services pour répondre aux besoins de ses clients tout en maximisant sa rentabilité. L’étude inclut une présentation détaillée des produits bancaires offerts par la BADR, une analyse de leur rentabilité, et une évaluation des stratégies de marketing digital déployées. L'objectif est d'évaluer l'efficacité des pratiques marketing de la BADR et d'identifier les opportunités d'amélioration pour renforcer sa position concurrentielle sur le marché.
Le financement bancaire des projets d’investissement (Cas de la BADR Tizi-Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Boussad, Sofiane; Challali, Juba
Ce mémoire se concentre sur l’importance du financement bancaire pour les projets d’investissement, avec un accent particulier sur la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) de Tizi-Ouzou. L'étude analyse comment les banques locales jouent un rôle central dans l’accompagnement des entreprises à travers l’octroi de crédits. En évaluant divers aspects techniques, économiques et financiers des projets, la banque garantit que les projets qu’elle finance sont viables et contribuent au développement économique local. L’étude démontre également l’importance d'une gestion rigoureuse des risques de crédit, afin d'assurer un équilibre entre le soutien aux entreprises et la protection des ressources financières de la banque. Ce travail souligne la place stratégique des banques dans le développement des investissements et la stimulation de l'économie locale.
Le financement bancaire d’un crédit Immobilier Cas : De la CNEP – Banque « 205 » D E M
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Laoudi, Akli Yanis
Le problème du logement en Algérie est un enjeu majeur tant sur le plan économique que social. L'État a investi des ressources significatives pour lutter contre cette crise et améliorer les conditions de vie des citoyens. Bien que des progrès aient été réalisés, la situation demeure préoccupante et nécessite un engagement accru. Pour répondre à ce défi, diverses formules de logements et méthodes de financement ont été mises en place, notamment par la CNEP Banque, qui a élargi ses offres de financement. Le logement reste l'une des crises les plus importantes que le pays ait affrontées au cours des vingt dernières années, et la banque joue un rôle clé dans la relance de ce secteur.
Proposition d’une démarche de valorisation de la marque employeur au service de recrutement des collaborateurs, cas l’unité Ain El Hammam filiale du groupe C&H-Fashion/SPA
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Yefsah, Melina; Yalali, Sarah
Une politique de recrutement efficace est nécessaire pour toute entreprise afin de trouver des candidats compétents qui répondent aux besoins actuels et futurs de l'entreprise. Nous sommes persuadés qu'une stratégie de recrutement efficace pourrait constituer un avantage ou un atout compétitif pour l'entreprise dans un contexte où la concurrence, la flexibilité et l'incertitude sont des facteurs prédominants. Nous avons constaté lors de cette étude que la marque employeur n'est pas encore en place dans les entreprises algériennes, c'est simplement un projet à venir. Afin de garantir le succès de cette dernière, nous avons mené cette étude afin de déterminer la stratégie adoptée par l'entreprise pour attirer et fidéliser ses employés. Il est essentiel de mettre en place une stratégie de marque employeur. Dans toutes les entreprises, elle joue un rôle essentiel dans le processus de recrutement, dans le bien-être de ses employés et dans la fidélisation de ses employeurs. La marque employeur, véritable phénomène dans le domaine du marketing, a pour objectif de renforcer l'image et la réputation de l'entreprise afin de la rendre plus attrayante et de fidéliser davantage ses employés et les futurs candidats. La marque employeur joue un rôle important dans la politique de recrutement, car elle permet de se positionner comme le meilleur employeur, de faciliter le recrutement, de fidéliser et d'impliquer les collaborateurs, de gérer l'évolution de sa réputation et de séduire les futurs talents.
L’analyse comparative des salaires comme outils de développement de carrière
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-12) Djeddi, Nedjma; Amroun, Lydia
L'analyse comparative des salaires, ou benchmarking salarial, est un outil stratégique crucial pour les entreprises cherchant à maintenir leur compétitivité sur le marché du travail. Elle assure une rémunération équitable, favorise l'engagement des employés et guide le développement de carrière. Cette étude examine son impact sur le choix de carrière des salariés et leur progression professionnelle. Les résultats confirment que le benchmarking salarial influence les décisions de carrière en révélant les écarts salariaux et en offrant des opportunités de progression alignées avec les normes du marché. Il est recommandé aux entreprises d'utiliser cette pratique pour adapter leurs politiques salariales, favoriser la transparence et investir dans le développement des compétences. En somme, l'analyse comparative des salaires est un levier essentiel pour améliorer la satisfaction des employés et renforcer la compétitivité organisationnelle.
La gestion des risques professionnels, un facteur de motivation de la RH Cas : « ELECTRO-INDUSTRIES » AZAZGA
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-24) Hefsi, Ghiles
Les risques professionnels, tels que les accidents du travail et les maladies professionnelles, impactent négativement la santé et la sécurité des salariés, entraînant blessures, maladies professionnelles et incapacités. Ces risques affectent aussi la productivité de l'entreprise en augmentant absences et coûts liés aux assurances et à la perte de compétences. La gestion des risques professionnels devient donc une priorité pour toute organisation soucieuse de la santé de ses employés et de son propre succès. Une gestion proactive et efficace ne réduit pas seulement les incidents mais joue également un rôle essentiel dans la motivation des salariés. Les employés se sentant en sécurité et protégés s'engagent plus pleinement, expriment leur créativité et sont plus productifs. Des politiques rigoureuses de santé et de sécurité, des formations régulières et une communication transparente renforcent la confiance des employés envers l'employeur. Cela démontre l'engagement de l'entreprise à leur bien-être, crucial pour leur satisfaction et fidélité. Un environnement de travail sain attire et retient les talents, réduisant le turnover et les coûts associés au recrutement. En conclusion, la gestion des risques professionnels est une stratégie essentielle pour renforcer la motivation et l'engagement des salariés, créant un climat de travail propice à la performance et à l'innovation.
Le rôle de la communication interne au sein d’un établissement public Cas DTA de Tizi-Ouzou.
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Ouali, Lynda; Haddad, Lounes
Notre travail consiste à démontrer que la communication interne est un élément clé de la réussite d’une organisation, elle joue un rôle capital dans l’efficacité du processus organisationnel. Notre objectif est de savoir si la DTA de tizi-ouzou porte vraiment attention a la communication interne, et aussi de découvrir les moyens de la communication interne utilisés et d’acquérir de nouvelles connaissances. La communication interne est un outil de gestion efficace des ressources humaines, et de la réussite aux seins des organisations. Une communication interne solide est essentiel pour la réussite organisationnel elle améliore l’efficacité, la productivité et la satisfaction des employés, tout en permettant a l’organisation de rester agile et innovante dans un environnement en constante évolution.
Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences. Cas de la CNEP- Banque Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Zatout, Lina; Snaoui, Kahina
Aujourd'hui, nous avons tous réalisé que la véritable valeur d'une entreprise réside dans ses employés, dont la gestion représente un défi majeur. Le recrutement constitue l'une des responsabilités essentielles de la fonction des ressources humaines, il constitue un défi majeur dans toutes les sociétés. Dans cette optique, notre recherche a pour objectif de saisir « Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences », afin de mettre en évidence l'importance accordée par l'entreprise au facteur humain. Nous avons tenté de mettre en œuvre une méthode quantitative en utilisant un questionnaire et une étude statistique descriptive en utilisant différents indicateurs statistiques et en testant les hypothèses élaborées en fonction de la problématique posée. Tout d'abord, une analyse confirmatoire a été réalisée en testant notre modèle (proposé) à l'aide du logiciel EXEL, puis nous avons confirmé les hypothèses de notre recherche.
Le système de rémunération de la fonction publique : enjeux et perspectives. Cas de la FSECG
(Universitité Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Ait Chikh, Smail
Ce mémoire explore les divers aspects du système de rémunération dans la fonction publique, en mettant en lumière ses enjeux actuels et les perspectives pour son évolution future. L'objectif principal est d'analyser comment les politiques de rémunération impactent la motivation des fonctionnaires et l'efficacité des services publics. Premièrement, il examine les principes fondamentaux guidant la rémunération dans le secteur public, en tenant compte des différences par rapport au secteur privé. Il explore également les critères de fixation des salaires, les structures de rémunération existantes et leur adéquation avec les missions et les compétences requises pour les postes dans la fonction publique. Ensuite, le mémoire analyse les défis spécifiques auxquels est confronté le système de rémunération dans le contexte actuel, tels que l'équité salariale, la gestion des performances, et l'attraction et la rétention des talents dans un marché concurrentiel. Enfin, il examine les perspectives d'évolution du système de rémunération de la fonction publique, notamment à travers l'intégration de nouvelles technologies, l'adaptation aux évolutions sociétales et économiques, et les implications politiques et budgétaires. En conclusion, ce mémoire propose des recommandations stratégiques pour améliorer le système de rémunération de la fonction publique, en tenant compte des défis identifiés et des opportunités émergentes, visant à renforcer l'efficacité organisationnelle et la motivation des agents publics au service de l'intérêt général.

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