Département des Sciences de Gestion

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La gestion de stocks au sein d'une l'entreprise industrielle Cas: DE EATIT (DBK)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Kara, Katia; Kebour, Sofiane
Au cœur de toute entreprise, la gestion des stocks joue un rôle crucial. En tant qu’unité économique spécialisée, l’entreprise combine divers facteurs de production pour satisfaire ses clients et générer des profits. La gestion des stocks, bien qu’elle soit une fonction à part entière, est intimement liée aux autres activités de l’entreprise .Elle permet de planifier,de prévoir et d’optimiser les opérations. Cette étude se concentre sur l’optimisation de la gestion des stocks au sein de l’entreprise industrielle EATiT a fin d’améliorer sa performance opérationnelle et de réduire les coûts. À travers une méthodologie mixte (revue de littérature, étude de cas), nous cherchons à comprendre comment un système informatique et une formation continue peuvent réduire les erreurs liées aux stocks et améliorer l’efficacité. Notre objectif est de démontrer que la gestion efficace des stocks permet d’éviter les ruptures de stock et les sur stockages, tout en minimisant les coûts. Pour ce faire ,nous analyserons le rôle et l’importance des stocks, les techniques de gestion utilisées et le processus spécifique mis en place au sein d’EATiT.
L’impact des conflits sur la motivation des salariés au travail Cas : CASNOS Agence Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Merzouk, Dehbia; Oukoulouk, hedidja
Notre mémoire se focalise sur l’analyse de l’impact des conflits sur la motivation des salariés au sein de la CASNOS. Les conflits en entreprise sont omniprésents et peuvent surgir à différents niveaux : entre collègues, entre supérieurs et subordonnés, ou même entre différentes équipes. Notre recherche se concentre principalement sur la détection des sources de conflit et sur leur impact sur la motivation des salariés, en particulier ceux de la CASNOS. Pour atteindre cet objectif, on a s’est basés premièrement sur la recherche qualitative, dans le but recueillir les connaissances existantes sur les conflits et la motivation, deuxièmement sur une enquête mené auprès des salariés de la CASNOS. Les résultats de cette étude mettent en évidence que la rémunération est le principal facteur de motivation selon les salariés de la CASNOS. Et que l’environnement de la CASNOS est assez conflictuel. En conclusion, ce mémoire met en lumière l'impact significatif des conflits sur la motivation des salariés. Il souligne l'importance de la communication pour éviter et prévenir les conflits futurs.
Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences. Cas de la CNEP- Banque Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Zatout, Lina; Snaoui, Kahina
Aujourd'hui, nous avons tous réalisé que la véritable valeur d'une entreprise réside dans ses employés, dont la gestion représente un défi majeur. Le recrutement constitue l'une des responsabilités essentielles de la fonction des ressources humaines, il constitue un défi majeur dans toutes les sociétés. Dans cette optique, notre recherche a pour objectif de saisir « Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences », afin de mettre en évidence l'importance accordée par l'entreprise au facteur humain. Nous avons tenté de mettre en oeuvre une méthode quantitative en utilisant un questionnaire et une étude statistique descriptive en utilisant différents indicateurs statistiques et en testant les hypothèses élaborées en fonction de la problématique posée. Tout d'abord, une analyse confirmatoire a été réalisée en testant notre modèle (proposé) à l'aide du logiciel EXEL, puis nous avons confirmé les hypothèses de notre recherche.
La formation comme facteur de développement des compétences des salariés Cas : District COM de Tizi-Ouzou NAFTAL
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-20) Boudellal, Tassadit; Bessaha, Rachida
La formation des employés représente un levier stratégique essentiel des ressources humaines au sein de NAFTAL District COM de Tizi-Ouzou . En tant que catalyseur d'ajustement et d'adaptation, elle joue un rôle primordial dans le développement des compétences, permettant aux salariés d'actualiser leurs connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences professionnelles. Cela se traduit par une meilleure compétence, implication et information des employés. En renforçant leur capacité d'innovation et de créativité, la formation favorise également leur adaptation à leur poste de travail et à leur environnement professionnel. Ainsi, elle contribue significativement à l'amélioration continue des performances individuelles et collectives au sein de NAFTAL, tout en soutenant sa compétitivité et sa pérennité sur le marché.
Intelligence Emotionnelle Et Créativité Quels Enjeux Pour La Gestion Des Ressources Humaines ?
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-25) Bouizegarene, Terkia
Le présent mémoire traite essentiellement l’impact de l’intelligence émotionnelle et de la créativité sur le milieu du travail. L'intelligence émotionnelle et la créativité sont des atouts essentiels dans le domaine des ressources humaines, contribuant à créer des environnements de travail dynamiques et à favoriser des relations professionnelles positives. L’intelligence émotionnelle, qui englobe la compréhension et la gestion des émotions, est cruciale pour les professionnels des ressource humaines. Elle facilite la communication empathique, la résolution de conflits, et la création d'un climat organisationnel positif. Les leaders en ressource humaine dotés d'une intelligence émotionnelle élevée peuvent mieux comprendre les besoins et les motivations des employés, renforçant ainsi l'engagement et la satisfaction au travail. La créativité dans les en ressource humaine est une force motrice pour l'innovation et l'adaptation aux changements. Les professionnels créatifs peuvent concevoir des programmes de formation novateurs, développer des politiques RH flexibles et introduire des méthodes originales de recrutement. La créativité permet également d'explorer des solutions non conventionnelles aux défis liés à la gestion du personnel. En somme, combiner l'intelligence émotionnelle et la créativité dans la gestion des ressources humaines permet de construire des équipes motivées, résilientes et adaptatives, favorisant ainsi un environnement de travail propice à la croissance professionnelle et à la réussite organisationnelle.
La gestion des conflits et du stress en organisations et leurs impacts sur la motivation au travail Cas C.H.U Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Naneche, Abdenour; Bouaziz, Djamel
Notre thématique du mémoire est “Les conflits au sein de l’entreprise et leur impact sur la motivation au travail : cas du (C.H.U) Tizi Ouzo” explore comment le stress et les conflits internes affectent la motivation des employés dans ce centre hospitalier. La problématique principale est de comprendre les implications du stress sur la motivation au travail, avec deux hypothèses : le stress peut être un facteur des conflits au travail, et les conflits et le stress peuvent impacter négativement la motivation. Le mémoire identifie plusieurs sources de conflits, telles que les différences de personnalités, la compétition pour les ressources et les problèmes de communication. Le stress est reconnu comme un catalyseur des conflits, exacerbant les désaccords dans des situations stressantes comme les charges de travail excessives et le manque de soutien. Les conflits et le stress ont un impact négatif direct sur la motivation des employés, se traduisant par une diminution de l’engagement, une baisse de la productivité et une augmentation de l’absentéisme. Pour améliorer la motivation au travail, le mémoire recommande de gérer et de réduire les niveaux de stress et de conflits en instaurant des mécanismes de résolution des conflits, en promouvant un environnement de travail sain et en améliorant la communication interne. Des programmes de soutien aux employés et des formations en gestion du stress et des conflits sont proposés comme solutions pour atténuer les impacts négatifs sur la motivation au travail.
L’impact de la Formation sur le Développement des Compétences
(Université Mouloud Mammeri, 2023-12-04) Benaissa, Salima
La formation est considérée comme un facteur de développement des compétences professionnelles et des performances des individus, afin de leur permettre de combler le fossé entre les exigences du poste et les compétences acquises. En développant les compétences au sein de l'entreprise, il est possible d'atteindre les objectifs personnels à moyen-long terme des salariés de l'entreprise pour pouvoir confirmer ou infirmer les hypothèses présentées. La formation et le développement des compétences sont un outil d'adaptation et de mise à niveau qui implique l'acquisition de nouvelles connaissances et compétences que les gestionnaires souhaitent voir introduites de manière dominante dans la direction première de leur organisation. Pour atteindre notre objectif, nous avons réalisé une enquête de terrain auprès d'un échantillon de 50 salariés exerçants dans des différents départements de la SONATRACH - Boumerdes. L'objectif principal est de savoir si les formations effectuées précédemment ont contribué au développement de leurs compétences.
La gestion des risques liés aux crédits immobiliers Cas BNA, agence BOGHNI n°577
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Chellouche, Tinhinane; Ioudarene, Tiziri
Le mémoire de fin de cycle se concentre sur la gestion des risque liés au crédit immobilier, en mettant en lumière l’importance de cette pratique dans le secteur financier. Les auteurs examinent les mécanismes de souscription des prêts, les critères d’admissibilité des emprunteurs, l’évaluation des garantit, ainsi que les outils et méthodes utilisées par les banques pour évaluer et gère les risques de crédit immobilier. L’étude se penche également sut les réglementations en vigueur en Algérie concernant les crédits immobilier, en mettant en avant les défis et opportunités rencontrés par la banque nationale d’Algérie (BNA) dans ce domaine complexe. Des stratégies robustes sont développées pour minimiser les risques tout en saisissant les occasions des croissances dans le secteur immobilier. La gestion efficace des impayés et identifié comme un défi majeur, nécessitantdes approches innovantes et des outils adaptés pour maintenir la santé financière. En conclusion, il est souligné que la BNA doit rester agile et proactive dans sa gestion des risques liées au crédit immobilier pour assurer sa pérennité et son rôle de leader sur le marché financier algérien.
L’impact de la digitalisation sur les Services Bancaires. Cas : le Service Client Agriculteurs de la BADR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Tabellout, Fadila; Hamdad, Samira
Ce mémoire vise à analyser l'impact de la transformation numérique des services bancaires, plus particulièrement au sein de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural (BADR), sur les agriculteurs algériens. En s'appuyant sur une méthodologie mêlant revue de littérature, enquêtes de terrain et analyses quantitatives et qualitatives de données, cette étude explore les avantages et les défis liés à cette transition numérique pour les acteurs du secteur agricole. Dans un contexte de modernisation de l'agriculture et de développement de l'inclusion financière, la BADR a mis en place diverses solutions digitales pour faciliter l'accès aux services bancaires des agriculteurs. Ces outils, tels que les applications mobiles, les plateformes en ligne et les cartes bancaires, offrent de nouvelles possibilités en termes de gestion des comptes, de demande de crédits, de paiement des factures et d'accès à des informations agricoles. Les résultats de cette étude montrent que la digitalisation des services bancaires présente des avantages indéniables pour les agriculteurs. Elle permet notamment de gagner du temps, de réduire les coûts de transaction, d'améliorer la transparence des opérations et de faciliter l'accès au crédit. Cependant, plusieurs défis persistent, liés notamment à la fracture numérique, à la méfiance envers les technologies digitales et au manque de compétences numériques chez certains agriculteurs. Ce mémoire propose ainsi une série de recommandations pour optimiser l'impact de la digitalisation sur les agriculteurs. Il s'agit notamment de renforcer la sensibilisation aux avantages des services numériques, de développer des solutions adaptées aux spécificités du milieu rural, de former les agriculteurs aux outils digitaux et de mettre en place des partenariats avec les acteurs du secteur agricole pour favoriser l'adoption de ces nouvelles technologies.
LA GESTION RELATION CLIENT DANS LA BANQUE CAS : « La caisse nationale d’épargne et de prévoyance de TIZI OUZOU Agence n°202 ».
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Soukkou, Aissa; Serir, Yasmina
Face aux évolutions du secteur bancaire, telles que la concurrence intense et la crise de confiance, l'adoption d'un système de gestion de la relation client est essentielle pour les banques. Ce système optimise la gestion du portefeuille client en facilitant l'acquisition de nouveaux clients et en augmentant la rentabilité des clients actuels. Le marketing relationnel a récemment émergé pour pallier les insuffisances du marketing traditionnel, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients comme priorité des dirigeants. Ce concept est devenu crucial dans le secteur des services, en particulier dans les services financiers tels que les banques, confrontées à une concurrence accrue et à une clientèle de plus en plus informée et exigeants. Pour conserver leur part de marché et fidéliser leurs clients, les banques doivent adopter des stratégies de marketing relationnel. Ce processus, axé sur la gestion de la relation client GRC, vise à établir et maintenir des relations profitables en offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client est un enjeu clé pour les banques, car elle permet d'optimiser la gestion du portefeuille client, d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la caisse national d’épargne et de prévoyance de Tizi-Ouzou.
La modernisation des moyens de paiement en Algérie Cas de la BADR GRE de TIZI OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Hales, Ryma; Lakrout, Walid
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont transformé les moyens de paiement, passant des transactions en monnaie physique aux virements électroniques, cartes bancaires, et paiements mobiles. En Algérie, la modernisation du système de paiement a débuté dans les années 1990, visant à intégrer le pays aux standards internationaux. En 2006, des systèmes de paiement électroniques, ont été mis en place. Le développement de la monétique, avec l'introduction de la carte CIB et du paiement électronique en 2016, vise à faciliter les transactions L'évolution des systèmes de paiement reflète l'adaptation aux avancées technologiques et aux besoins économiques. L'Algérie, à travers la modernisation de son système bancaire et l'introduction de la monétique vise à faciliter les transactions et à encourager la bancarisation. La Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) joue un rôle clé dans cette transformation, en adoptant des technologies modernes pour améliorer l'inclusion financière et soutenir l'économie numérique
Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire au niveau de la BEA Agence N°34 (Tizi –Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Doufene, Lamia; Belounis, Lydia
L’objectif de notre mémoire nous a permis d’affirmer que pour avoir un bon déroulement d’une opération d’importation ou d’exportation, les banques s’engagent à garantir les échanges internationaux et de proposer des techniques de couverture adaptée à chaque risque, ainsi que nous pouvons confirmer que le crédit documentaire garantit à l’importateur de recevoir sa marchandise conformément àses instructions avant de payer (de préférence après la livraison). L’illustration de l’exemple pratique au niveau de la BEA agence (34) nous avons constaté que le crédit documentaire est un instrument idéal dans les relations entre l’importation et l’exportation. Aussi occupe une place très importante dans les commerces extérieur car, il offre d’une part l’assurance a l’exportateur. Finalement nous pouvons dire que le crédit documentaire reste la technique la plus sécurisée à l’international mais lorsqu’elle est bien maitrisée par les différents intervenants.
Le marketing des services bancaires au sein de la BNA, agence de Tizi-Ouzou (Code : 583)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Boudjema, Karima; Zenia, Saliha
L'environnement du secteur bancaire moderne, caractérisé par une concurrence intense et des attentes clients en constante évolution, confère au marketing un rôle primordial au sein des entreprises de services. Pour rester compétitives et maintenir leur position sur le marché, les banques doivent développer des stratégies efficaces, notamment en mettant en œuvre des pratiques de marketing visant à offrir un service de qualité optimale. L'objectif est de satisfaire et fidéliser les clients, qui sont désormais la principale source de valeur pour toute entreprise de services. La qualité du service est un facteur essentiel à la fois pour la survie et la pérennité des banques, mais aussi comme élément de différenciation sur le marché. Le marketing des services bancaires, axé sur une amélioration continue de la qualité, constitue une approche fondamentale pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. L'objectif de ce travail de recherche est d'expliquer l'importance du marketing dans le secteur bancaire et d'analyser son impact sur la satisfaction des clients en matière de qualité.
La gestion de la relation client Cas : la direction de la banque de développement local de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-24) Sidi Said, Célia; Zemihi,Nouara
La notion du marketing relationnel a émergé récemment en se fondant sur les lacunes du marketing traditionnel, son objectif est de placer le client au cœur des préoccupations des dirigeants. Ces derniers ont acquis un rôle très important dans le secteur des services, particulièrement dans les services financiers tels que les banques, face à une concurrence de plus en plus intense et a une clientèle mieux informée et plus exigeante. Les banques n’ont désormais qu’un but : conserver leur part du marché, et surtout leur part de clients. Elles doivent s’intéresser aux stratégies de marketing relationnel pour améliorer la manière dont elles gèrent la relation client (GRC), un processus visant à établir et à maintenir des relations rentables avec les clients en leur offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client constitue un enjeu majeur pour les banques. Elle contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, en permettant notamment d’attirer de nouveaux clients et d’accroitre la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la banque de développement locale de Tizi- Ouzo.
La modernisation des moyens de paiement Cas : CPA agence 194 Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Chalabi, Fethi
La modernisation des moyens de paiement souligne le passage d’une économie traditionnel basée sur l’argent liquide et la monnaie en papier vers une économie numérique ou les transactions se faite d’une manière électronique grâce au moyens de paiement dématérialisées tel que les cartes, les paiements mobile, le porte monnaie électronique. La modernisation des moyens de paiement a profondément transformé nos habitudes de consommation et nos relations avec l’argent, les espèces et les chèques, autrefois rois, ont progressivement cédé leur place à des solutions numériques plus pratiques, sécurisées. Cette modernisation est un phénomène irréversible qui va continuer à se développer dans les années à venir, et les banques mieux adaptées a ce phénomène sont les plus capables de répondrais sur les besoins d’une société de plus en plus connecté.
Développement du E-Banking en Algérie Cas : Bank ABC
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Tahar Chaouche, Samir; Kesraoui, Rafik Iskander
Ce mémoire explore la transformation digitale de Bank ABC à travers sa plateforme de e-banking, ABC Digital. En se concentrant sur les besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises, ABC Digital révolutionne l'interaction bancaire en offrant une gamme complète de services accessibles via une interface web et une application mobile. L'étude examine en profondeur les phases de déploiement, les fonctionnalités offertes et les mesures de sécurité intégrées. Les résultats confirment l'importance d'une sécurité renforcée et d'un accompagnement client pour gagner la confiance des utilisateurs dans le domaine du e-banking.
Le Financement Bancaire du secteur Agricole Cas : BADR Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Mouzaoui, Mahdi; Ferguene, Ahmed
Depuis l'indépendance, le financement du secteur agricole reste une priorité pour l'État, comme en témoignent les diverses politiques agraires mises en œuvre pour améliorer ce secteur. Cependant, malgré les efforts étatiques et l'existence de zones d'activité importantes, l'agriculture algérienne n'a pas encore réussi à passer du modèle traditionnel à un modèle moderne. Le manque de financement constitue un frein majeur à cette transformation. Les conclusions de notre étude réalisée au sein de la BADR à Tizi-Ouzou révèlent que les interventions des pouvoirs publics pour répondre aux besoins des agriculteurs dans cette région sont encore insuffisantes
Le montage et l’étude d’un dossier de crédit d’exploitation. Cas de AGB Banque Azazga
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Habou, Ouassila
Ce travail vise à ouvrir un débat sur un sujet complexe en s’appuyant sur un analyse documentaire approfondie. Le thème abordé porte sur le montage et l’étude d’un dossier de crédit d’exploitation, un aspect essentiel dans le financement des entreprises. Pour aborder ce sujet, nous avons formulé la problématique suivante : Quel est le processus de montage et étude d’un dossier de crédit d’exploitation au sein e l’agence AGB ? Pour répondre à cette question, nous avons d’abord mené une recherche documentaire sur le financement d’entreprise en général, afin de bien comprendre les mécanismes et processus impliqués, cette approche globale nous a ensuite permis de nous concentrer plus spécifiquement sur la demande de crédit d’exploitation et son élaboration, nous fournissant ainsi une compréhension approfondie du sujet. Cette problématique principale nous a amenés à explorer plusieurs sous-questions essentielles • Quels sont les documents exigés à la constitution d’un dossier de crédit d’exploitation • Quelle est l’étude menée pour évaluer un dossier de crédit d’exploitation • Quelles sont les garanties pour l’octroi d’un dossier de crédit d’exploitation Afin de mieux cerner les critères influençant la décision des banquiers concernant les crédits d’exploitation, nous avons appliqué les concepts et instruments développés dans la partie théorique à une étude de cas concrète. Cette étude de cas repose sur un dossier réel fourni par l’établissement d’accueil Gul Bank Azazga. Cette démarche nous a permis d’identifier les attentes des banques et les éléments clés déterminants dans l’octroi de crédits d’exploitation. Par cette analyse, nous espérons contribuer à une meilleure compréhension des pratiques bancaires et des enjeux liés au financement des cycles d’exploitation des entreprises.
Le Marketing Des Services Bancaires Cas : La BADR Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Kal, Hamza; Kara, Mounir
Le marketing des services bancaires est une discipline en constante évolution qui joue un rôle clé dans la différenciation et le succès des institutions financières, tant dans les économies développées que dans celles en développement. Ce mémoire se concentre sur l'analyse des stratégies marketing mises en œuvre par la BADR (Banque de l'Agriculture et du Développement Rural), en particulier dans la région de Tizi-Ouzou. Nous examinons comment cette banque adapte ses produits et services pour répondre aux besoins de ses clients tout en maximisant sa rentabilité. L’étude inclut une présentation détaillée des produits bancaires offerts par la BADR, une analyse de leur rentabilité, et une évaluation des stratégies de marketing digital déployées. L'objectif est d'évaluer l'efficacité des pratiques marketing de la BADR et d'identifier les opportunités d'amélioration pour renforcer sa position concurrentielle sur le marché.
Le financement bancaire des projets d’investissement (Cas de la BADR Tizi-Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Boussad, Sofiane; Challali, Juba
Ce mémoire se concentre sur l’importance du financement bancaire pour les projets d’investissement, avec un accent particulier sur la Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) de Tizi-Ouzou. L'étude analyse comment les banques locales jouent un rôle central dans l’accompagnement des entreprises à travers l’octroi de crédits. En évaluant divers aspects techniques, économiques et financiers des projets, la banque garantit que les projets qu’elle finance sont viables et contribuent au développement économique local. L’étude démontre également l’importance d'une gestion rigoureuse des risques de crédit, afin d'assurer un équilibre entre le soutien aux entreprises et la protection des ressources financières de la banque. Ce travail souligne la place stratégique des banques dans le développement des investissements et la stimulation de l'économie locale.

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