La gestion de la relation client Cas : la direction de la banque de développement local de Tizi Ouzou
| dc.contributor.author | Sidi Said, Célia | |
| dc.contributor.author | Zemihi,Nouara | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-19T08:13:16Z | |
| dc.date.available | 2025-03-19T08:13:16Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-24 | |
| dc.description | 150 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | La notion du marketing relationnel a émergé récemment en se fondant sur les lacunes du marketing traditionnel, son objectif est de placer le client au cœur des préoccupations des dirigeants. Ces derniers ont acquis un rôle très important dans le secteur des services, particulièrement dans les services financiers tels que les banques, face à une concurrence de plus en plus intense et a une clientèle mieux informée et plus exigeante. Les banques n’ont désormais qu’un but : conserver leur part du marché, et surtout leur part de clients. Elles doivent s’intéresser aux stratégies de marketing relationnel pour améliorer la manière dont elles gèrent la relation client (GRC), un processus visant à établir et à maintenir des relations rentables avec les clients en leur offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client constitue un enjeu majeur pour les banques. Elle contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, en permettant notamment d’attirer de nouveaux clients et d’accroitre la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la banque de développement locale de Tizi- Ouzo. | |
| dc.identifier.citation | Option: Management Bancaire | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27068 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Banque | |
| dc.subject | Client | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Marketing relationnel | |
| dc.subject | Service | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.title | La gestion de la relation client Cas : la direction de la banque de développement local de Tizi Ouzou | |
| dc.type | Thesis |