La qualité des services et la satisfaction des usagers envers le fournisseur d’électricité et de gaz « Sonelgaz » : cas de l’agence commerciale de Tigzirt
| dc.contributor.author | Krim, Nassim | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-04T07:23:42Z | |
| dc.date.available | 2025-02-04T07:23:42Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-12 | |
| dc.description | 78 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Dans le secteur des services, la qualité constitue un élément indispensable auprès des entreprises, étant essentielle pour assurer la satisfaction des clients. Une entreprise qui offre des services de haute qualité est mieux positionnée pour répondre aux attentes de ses clients. La satisfaction client devient alors un indicateur de la performance de l'entreprise et de sa capacité à maintenir des normes élevées dans ces prestations. La satisfaction dépend des attentes du client et de la performance des prestations. Si la performance répond aux attentes, le consommateur sera satisfait, si elle est inférieure aux attentes, il sera insatisfait. Notre étude porte sur : "la qualité des services et la satisfaction des usagers envers le fournisseur d’électricité et de gaz « Sonzelgaz » : cas de l’agence commerciale de Tigzirt", a révélé que les clients sont largement insatisfaits. Les résultats montrent un écart significatif entre les attentes des usagers et la qualité perçue des services. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26296 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Sonelgaz | |
| dc.subject | Electricité | |
| dc.title | La qualité des services et la satisfaction des usagers envers le fournisseur d’électricité et de gaz « Sonelgaz » : cas de l’agence commerciale de Tigzirt | |
| dc.type | Thesis |