Département des Sciences Commerciales

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La concurrence entre les entreprises de e-commerce et leur stratégie de positionnement
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-14) Oubouchichene, Manel; Saidi, Kenza
Les entreprises Amazon, Jumia et Alibaba se livrent à une concurrence intense sur le marché de l'e-commerce, chacune adoptant des stratégies de positionnement distinctes.L'objectif principal de ce mémoire est d'analyser les stratégies de positionnement d'Amazon, Jumia et Alibaba, en mettant en lumière leurs approches respectives face à la concurrence sur le marché mondial et africain. La recherche s'appuie sur une analyse comparative des modèles d'affaires des trois entreprises, en examinant par similaire web .. Les résultats montrent qu'Amazon se concentre sur une large gamme de services, intégrant des solutions numériques et publicitaires, tandis qu'Alibaba mise sur l'intégration des réseaux sociaux pour attirer les consommateurs en Chine. Jumia, quant à elle, se positionne comme le leader de l'e-commerce en Afrique, malgré des défis liés à l'infrastructure et à la pénétration d'Internet, et cherche à diversifier ses services, notamment via Jumia Pay
Les procédures de dédouanement des marchandises à l’importation en Algérie. Cas : Inspection divisionnaire des douanes de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-28) Ould Said, Katia
L’administration des douanes à comme rôle important à jouer envers les opérateurséconomique, c’est de procéder à la simplification des procédures de dédouanementà partir del’arrivée de la marchandise au territoire douanier soit par mer ou par aire ou par route ou parferre.,jusqu’aleurenlèvement,etcelapouréviterl’engorgementdesaéroportsetdesmagasins et les aire de dédouanement d’un coté et de l’autre coté d’éviter le séjour prolongédesmarchandises importées ou exportées dans ses magasins. L’administration des douanes algérienne à engager plusieurs reformes en la matièreexemple la simplification des procédures douanières ; l’informatisation de la déclaration endétail,lesdéclarations simplifiéescommeDSTR, lecircuit vert…etc. Enparallèleàcesfacilitationaccordéesauopérateuréconomiquesagréesparl’administrationdesdouanes,cette dernière doit s’assurer une surveillance douanière permanente sur l’ensemble des frontière(terrestre,maritimes,et aérienne) pour protéger l’économie national.
Les enjeux de la veille technologique au sein d'une entreprise expotrtatrice . cas de l'entreprise Electro - Industrie L' ENEL de Azazga
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Bacha, Bilal; Hettak, Nabil
Dans un contexte de mondialisation où l'innovation technologique est cruciale pour la compétitivité, ce mémoire explore l'importance de la veille technologique pour une entreprise comme Electro-Industrie Azazga. Il définit la veille technologique comme un processus systématique de collecte, d'analyse et de diffusion d'informations sur les technologies et l'environnement concurrentiel, permettant aux entreprises de rester informées, d'anticiper les changements, et d'adapter leurs stratégies. Le mémoire analyse les typologies de veille (active et passive) et les méthodes de collecte d'informations (techniques "pull" et "push"), tout en soulignant l'importance d'une diffusion efficace des résultats pour la prise de décision. À travers une étude de cas, il examine comment Electro-Industrie Azazga met en œuvre cette veille pour renforcer sa compétitivité et favoriser l'innovation, tout en relevant les défis liés à la surabondance d'informations, au manque d'outils performants, et à la résistance au changement. Il conclut que, bien que la veille technologique soit un levier stratégique essentiel pour anticiper les évolutions du marché et saisir les opportunités d'innovation, son efficacité dépend de l'intégration réussie de cette pratique dans les processus stratégiques et opérationnels de l'entreprise.
L’analyse de la chaîne logistique au sein d’une entreprise importatrice Cas de l’entreprise SARL NORD AFRIQUE CABLES
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Boudjemai, Ouiza
La chaîne logistique internationale est un vaste domaine qui se définit par la gestion et la coordination des activités d'importation et d'exportation. Elle organise les échanges par transports transfrontaliers en pratiquant l'ensemble des méthodes de logistique connues. L'objectif ultime de la logistique internationale est de se consacrer à la gestion des flux de marchandises par l'acheminement de celles-ci, depuis le lieu de départ jusqu'à la destination final. Cette étude vise à comprendre et à apprendre les étapes de l'opération d'importation de marchandises au sein de l'entreprise SARL NORD AFRIQUE CABLES, en utilisant une approche méthodologique et un cas pratique pour acquérir une compréhension approfondie de la chaîne logistique internationale.
Le risque de taux de change et sa gestion par les banques Algériennes CAS DE L’AGENCE CPA DE TIZI OUZOU 120
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-29) Allalou, Lynda; Abdesselam, Selma
L'économie est souvent exposée à une variété de chocs provenant de sources différentes, qui échappent souvent à une identification précise, encore moins à une quantification. Ainsi, la mesure de la politique de taux de change reste essentiellement empirique et non théorique. Cette étude vise à explorer les différents risques de taux de change ainsi que les techniques de couverture contre ces risques dans le cadre des opérations d'importation. Nous étudierons aussi les techniques Traditionnelles et modernes employées par les entreprises, en particulier les importateurs, De plus, une attention particulière sera accordée à la réalité spécifique du marché algérien en ce qui concerne le risque de change et ses méthodes de couverture. En outre, cette analyse sera enrichie par les observations et l'expérience acquises lors d'un stage pratique effectué au sein de la banque CPA 120 de Tizi-Ouzou.
L’impact des IDE sur la croissance économique en Algérie Étude comparative entre le secteur hydrocarbures et les secteurs hors hydrocarbures
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Chair, Abderrahmane; Mimouni, Azouz
Notre étude examine l'impact des investissements directs à l'étranger (IDE) sur la croissance économique de l'Algérie. Les IDE jouent un rôle crucial dans le développement économique en fournissant des capitaux, en favorisant l'innovation, et en créant des emplois. En Algérie, les IDE ont particulièrement stimulé le secteur des hydrocarbures, qui reste le principal attracteur d'investissements étrangers. Les réformes institutionnelles et les dispositifs mis en place, tels que ceux gérés par l'Agence Nationale de Développement de l'Investissement (ANDI) et le Conseil National de l'Investissement (CNI), ainsi que les accords régionaux comme ceux de la Zone de Libre-échange Continentale Africaine (ZLECAF), ont amélioré le climat d'investissement. L'analyse des hypothèses de cette recherche révèle que les IDE ont effectivement contribué à la croissance économique, que le secteur des hydrocarbures est le principal domaine d'attraction des IDE, et que les réformes et accords régionaux ont renforcé l'attractivité de l'Algérie pour les investissements étrangers.
L' APPROVISIONNEMENT INTERNATIONNAL DES PIECES DE RECHANGES A L' ENIEM AU COURS DE LA PONDEMIE DU COVID
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Guellal, Faiza; Yennek, Lisa
Le commerce international englobe plusieurs aspects essentiels, notamment l'approvisionnement, la balance commerciale, le transport international et les techniques de financement. L'approvisionnement à l'international permet aux entreprises de diversifier leurs sources et d'optimiser leurs coûts, tandis que la balance commerciale mesure la différence entre les exportations et les importations, influençant la stabilité économique d'un pays. Le transport international assure la circulation efficace des marchandises à travers les frontières, et les techniques de financement, telles que les lettres de crédit, facilitent les transactions et réduisent les risques financiers. La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif significatif sur l’ENIEM. Les restrictions de voyage, les fermetures d'usines, et les perturbations logistiques ont gravement affecté ses opérations d'importation, entraînant des retards et une diminution des volumes importés. Ce contexte de crise a souligné la vulnérabilité des chaînes d'approvisionnement mondiales et a mis en évidence les défis auxquels l’ENIEM a dû faire face pour maintenir ses activités pendant la pandémie.
La création d’une application numérique : pour optimiser les opérations d’exportation.
(Université Mouloud Mammeri, 2024-07-09) Madour, Omar; Lasbeur, Mezyane
La dépendance aux exportations des hydrocarbures constitue un handicap et un déséquilibre pour toute nation. L’Algérie, depuis son indépendance sa politique commerciale repose sur les performances réalisées par le secteur des hydrocarbures. Dans le but de diversifier ses exportations, l’Algérie a mis en place des mesures d’incitation à l’exportation en hors hydrocarbures, tel que la création des instituts de promotion (CAGEX, ALGEX, FSPE….etc.). Ces instituts ont commençais à donner leurs fruits depuis 2022. En guise d’aider et d’améliorer la performance des entreprises exportatrices, l’application ‘Export Wise’ est le meilleur moyen pour les exportateurs Algérien afin de bien préparer et gérer les opérations d’exportation.
Analyse des besoins et des attentes des patients pour développer une stratégie marketing efficace dans le domaine de santé cas de la clinique la colombe lion DBK
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-29) Meziani, Imane; Meksem, Amirouche
Au cours des dernières années, il y a eu une véritable révolution dans le domaine du marketing des services. L’approche classique de ce domaine permet l'apparition de méthodes innovantes et diversifiées, Découvrant ainsi une véritable volonté de mettre les consommateurs au centre de la réflexion, Pour satisfaire au mieux leurs besoins et attentes. Devant la croissance rapide des services de santé, La clinique privée “ La Colombe Lion de DBK” se présente comme une composante significative parmi les établissements médicaux. L'analyse des besoins et des attentes des patients pour développer des stratégies marketing efficaces dans le secteur de la santé nous a conduits à des conclusions qui parlent sur la manière dont les stratégies marketing de la Clinique la Colombe Lion de DBK répondent à ces exigences. Cette étude veut une étude de la satisfaction des patients et de l’efficacité des stratégies marketing mises en place par la clinique.
FINANCEMENT DES OPERATIONS D’IMPORTATION PAR LES TECHNIQUES DOCUMENTAIRES CAS : LA BANQUE BADR BORDJ MENAIEL
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Mejdoub, Ghiles; Mouchache, Hocine
La mondialisation croissante a intensifié les échanges internationaux, rendant les transactions plus complexes et exposées à des différents risques, d'où la nécessité d'un financement plus sécurisé. Ce mémoire a pour objectif d'analyser les mécanismes de financement des opérations d'importation à travers l'étude approfondie de deux techniques de paiement documentaire : la remise documentaire et le crédit documentaire. Cette étude, réalisée dans le cadre d'un stage pratique au sein de la banque BADR Agence 587 Bordj Menaiel, s'est appuyée sur l'analyse de dossiers réels. La problématique centrale de cette recherche porte sur l'identification de la technique de paiement la plus avantageuse pour les deux parties impliquées dans une transaction internationale : l'importateur et l'exportateur. En effet, chaque technique présente des spécificités en termes de garanties, de coûts et de délais de paiement, qui peuvent influencer le choix des acteurs.L'analyse réelle de ces deux instruments financiers a permis de mettre en évidence les forces et les faiblesses de chacun, ainsi que les critères déterminants dans le choix de l'une ou l'autre technique. Les résultats de cette étude apportent des éléments de réponse aux entreprises souhaitant optimiser le financement de leurs opérations d'importation et aux banques désireuses d'accompagner leurs clients dans ce domaine.
L’intervention des bureaux d’affaires dans le suivi des opérations d’import-export Cas de « TRANSILAS »
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Achaibou, Imane; Abour, Siham
Le commerce international désigne la circulation de biens, de services et de capitaux entre divers pays. Les pays peuvent ainsi bénéficier de leurs avantages comparatifs, accéder à des ressources, des technologies et des marchés qu'ils ne possèdent pas à leur niveau local. Les bureaux d'affaires jouent un rôle crucial en tant qu'intermédiaires en permettant aux entreprises d'accéder à des marchés étrangers. Les conseils qu'ils offrent concernent les lois, les pratiques commerciales et les disparités culturelles. Le but de cette recherche est d'examiner l'importance des bureaux d'affaires dans le suivi et la gestion des opérations d'import-export. L'approche quantitative a été sélectionnée pour ce travail car elle offre la possibilité de collecter et d'analyser des données de manière claire et précise. Dans le suivi des opérations d'import-export, les bureaux d'affaires jouent un rôle essentiel en simplifiant les procédures douanières, en optimisant les dépenses et les délais, et en gérant les risques commerciaux. Leurs compétences permettent aux entreprises de se conformer aux réglementations internationales et d'accéder à des réseaux locaux. Des outils de suivi en temps réel des expéditions sont également offerts par eux, garantissant ainsi une gestion efficace des flux matériels. Finalement, ils s'assurent de la conformité des documents nécessaires, ce qui diminue les risques d'erreurs et de retards.
Procédure d’importation du plastique Cas : CEVITAL
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Gourgourarene, Lynda; Maddour, Sarah
Ce mémoire explore en profondeur les procédures d'importation des matières premières plastiques par CEVITAL, une des plus grandes entreprises industrielles en Algérie. Divisé en trois chapitres principaux, l'étude commence par un cadre théorique du commerce international, analysant son évolution, les théories économiques sous-jacentes et les opérations essentielles. Le second chapitre examine les procédures d'importation spécifiques à l'Algérie, incluant les réglementations locales, l'impact des importations sur l'économie nationale, ainsi que les mécanismes de financement et de gestion des risques. Cette partie met en lumière les défis et opportunités spécifiques pour les importateurs algériens. Le troisième chapitre est une étude de cas détaillée sur CEVITAL, décrivant les différentes étapes de l'importation des matières premières plastiques, depuis la sélection des fournisseurs jusqu'à la gestion des stocks, en passant par les aspects logistiques et douaniers. Les meilleures pratiques et les défis rencontrés sont analysés, avec des recommandations pour améliorer l'efficacité et la conformité des opérations d'importation. En conclusion, ce mémoire apporte une compréhension approfondie des pratiques d'importation dans un contexte algérien, offrant des connaissances approfondie et précieux pour les professionnels du commerce international et les entreprises opérant dans des environnements similaires.
L’assurance de transport maritime de commerce extérieure en Algérie Cas : CAAT Alger
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Yebka, Célina; Zabar, Kenza
Le transport maritime est le moteur du commerce international et représente environ 90% des échanges mondiaux de marchandises. Ce mode de transport est caractérisé par le chargement et déchargement des conteneurs dans les ports, offrant une solution économique efficace pour déplacer de grandes quantités de marchandises sur de longues distances avec des coûts compétitifs. Par ailleurs, l’assurance maritime joue un rôle crucial en protégeant les marchandises contre les pertes et dommages durant le transport, ce qui rassure les commerçants et favorise les investissements .Ce cadre sécuritaire a contribué à la prospérité du commerce international. L’étude que nous avons menée au niveau de la compagnie Algérienne d’assurance Total CAAT, nous a permis de comprendre comment s’effectue les procédures d’un contrat d’assurance dans le commerce international , mais aussi comment s’effectue a l’indemnisation d’un cas de sinistre. Cela a été notifié dans ce contrat entre SAIDAL et la CAAT dans le cas d’importation d’une matière première.
La logistique et le transport dans le commerce extérieur
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-09) Toulait, Chahrazed; Kihel, Fatiha
Actuellement, la chaîne logistique en Algérie se caractérise par la complexité et le manque d’une politique commune et l’harmonisation des textes réglementaires et législatifs ainsi que l’augmentation des frais logistiques. Malgré que les autorités algériennes publiques ont essayé à travers les différents intervenants de mettre à la disposition des opérateurs économiques un bouquet de facilitation mais n’arrivent pas à atteindre les objectifs attendus à savoir la minimisation des délais et des coûts et la maximisation des profits. Ces objectifs peuvent être réaliser mais avec la mise en place d’une stratégie d’association et de coopération entre les différents intervenants et l’encouragement de l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de télécommunication au sein de la chaîne logistique ainsi que la revalorisation de la gestion des ressources humaines à travers la formation et la promotion de l’éthique professionnelle.
L’impact de la satisfaction des clients sur la réputation dans le domaine Hôtelier Cas : Hôtel ITTOURAR TIZI-OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-25) Belhia, Rabea; Lamri, Youcef
L’impact de la satisfaction client sur la réputation d’un hôtel, en se concentrant sur un cas concret, l’hôtel ITTOURAR. L’étude expose les concepts fondamentaux du service et ses caractéristiques, telles que l’intangibilité, la simultanéité de la production et de la consommation, la variabilité et la périssabilité. Elle examine également la qualité du service, ses dimensions et ses enjeux. L’étude met également en évidence l’importance de l’expérience client et l’impact des technologies numériques sur cette expérience. Elle aborde également l’évolution de l’industrie hôtelière, du traditionnel au contemporain, ainsi que les différents types d’hôtels et les tendances actuelles. L’étude examine également les profils des clients et leurs attentes, en insistant sur leur impact sur la satisfaction, la fidélité et la réputation. L’étude conclut que la satisfaction joue un rôle crucial dans la fidélité des clients et l’image à long terme de l’hôtel. Une gestion proactive de la satisfaction et de la réputation est essentielle pour assurer la compétitivité et la réputation d’un hôtel dans un marché de plus en plus influencé par les avis en ligne.
Les procédures d’importation de marchandises : Cas de SARL GEPLOMB
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-29) Kahlouche, Idir
Le marché de la plomberie et du chauffage en Algérie est très diversifié, avec une forte demande en raison du développement économique et infra structurel du pays. Cette situation représente des opportunités pour les entreprises du secteur, mais le succès dépend de la bonne gestion des importations, de la détection des produits adaptés à ce marché, jusqu’à leur commercialisation. L’étude menée pour déterminer si les produits importés de France ou de Chine seraient les mieux adaptés pour le marché algérien a révélé que les produits chinois sont plus compatibles. En effet, ils offrent un excellent compromis entre qualité et coût, avec des prix compétitifs qui correspondent mieux aux attentes des consommateurs algériens. En revanche, les produits français, bien que prestigieux, ont un prix élevé, les rendant moins accessibles et limités à une clientèle spécifique. La flexibilité des fournisseurs chinois en matière de personnalisation et d’adaptation aux besoins locaux a également été un facteur clé de leur succès sur le marché algérien.
L’impact du Merchandising dans les grandes surfaces sur le comportement du consommateur Algerien produit (liquide vaisselle test) Cas :HyperBa Shop Tizi ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-21) Belkacem, Salah Abdelatif Malek; Lefgoum, Zohra
La grande distribution joue un rôle crucial dans la chaîne d'approvisionnement en offrant des produits à des prix compétitifs et en facilitant l'accès aux bien pour un large public avec l'apparition de nouveaux (hypermarchés supermarché...)la concurrence est très élevé ce qui a permis aux entreprises de prendre les choses en main essaye de nouvelles techniques pour attirer les client et Parmi ces techniques on entend le merchandising qui a pour but de présenter le bon produit au bon moment au bon prix à la bonne place avec la bonne présentation et la bonne information vise à séduire et attirer le consommateur. Notre travail s'intéresse sur l'impact du merchandising et son influence sur le comportement du consommateur algérien en prenant comme cas le supermarché HYPERBA shop ou on a fait notre stage pratique ce qui nous a permis de mieux comprendre le comportement du consommateur d HYPERBA ainsi de pouvoir en résulter que le merchandising a un impact positif dans la décision d'achat.
Etude et rôle de la digitalisation de la relation client dans les assurances, cas de SAA Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Mesli, Narimane; Merdaoui, Lyna
Le monde a évolué avec l’avènement de technologie innovante, est de nouveau moyen de communication. De nos jours, en raison de la multitude de choix disponibles pour les clients, les entreprises des services tels que les assurances souhaitent se lancer, et l’émergence de la digitalisation a bouleversé les anciennes méthodes de la gestion de la relation client (GRC), aujourd’hui, on évoque la gestion de la relation client électronique (e-GRC) sur les réseaux. Ces idées constituent une révolution dans le rapport avec le client causé par l’incorporation de la digitalisation dans le domaine des assurances.
La qualité des services et la satisfaction des usagers envers le fournisseur d’électricité et de gaz « Sonelgaz » : cas de l’agence commerciale de Tigzirt
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Krim, Nassim
Dans le secteur des services, la qualité constitue un élément indispensable auprès des entreprises, étant essentielle pour assurer la satisfaction des clients. Une entreprise qui offre des services de haute qualité est mieux positionnée pour répondre aux attentes de ses clients. La satisfaction client devient alors un indicateur de la performance de l'entreprise et de sa capacité à maintenir des normes élevées dans ces prestations. La satisfaction dépend des attentes du client et de la performance des prestations. Si la performance répond aux attentes, le consommateur sera satisfait, si elle est inférieure aux attentes, il sera insatisfait. Notre étude porte sur : "la qualité des services et la satisfaction des usagers envers le fournisseur d’électricité et de gaz « Sonzelgaz » : cas de l’agence commerciale de Tigzirt", a révélé que les clients sont largement insatisfaits. Les résultats montrent un écart significatif entre les attentes des usagers et la qualité perçue des services.
Analyse du rôle du service après-vente dans L'établissement de gestion de la relation client, Cas de L’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2024-10-03) Tilmatine, Mounia; Yemmi, Nesrine
Évidemment, pour survivre dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent constamment acquérir de nouveaux clients, mais pas seulement, car sous la nouvelle tendance du marketing relationnel, les entités se considèrent obligées de prendre des mesures pour fidéliser les clients à l'entreprise. Gardez les produits proposés par votre entreprise disponibles le plus longtemps possible et encouragez-les à en acheter davantage. Dans notre étude, nous avons tenté d'examiner le rôle du service après-vente dans l'établissement des relations avec les clients au sein de l'entreprise ENIEM. La fonction commerciale reste importante au sein de l'entreprise, réunissant toutes tâches liées à la vente, modifiant ainsi les marchandises et Services de liquidité. Le service après-vente est un service particulier de l'entreprise car les clients font des demandes aléatoires lors de l'utilisation de biens ou de produits Services corporatifs. En ce sens, la prise en compte de l’après-vente par une entreprise est un vecteur principal pour la remontée d’informations entre l’entreprise et le client, sur l’usage de ces produits.

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