Département des Sciences Commerciales

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L’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat du consommateur Cas : L’hôtel ITTOURAR (Tizi-Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-22) Derdar, Said; Ibelaiden, Sidali
L’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs est devenu un enjeu majeur pour les entreprises modernes, notamment dans le secteur hôtelier. Avant de développer une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre les besoins et les attentes des consommateurs que l’on souhaite influencer. Pour une entreprise hôtelière comme l’hôtel Ittourar, les réseaux sociaux ne sont pas seulement des outils de communication, mais des leviers stratégiques pour attirer et fidéliser les clients. Ces plateformes numériques permettent de présenter les services, de renforcer la notoriété, et de créer une relation de confiance avec les clients en s’appuyant sur des contenus engageants et pertinents. En adaptant leur offre et leur communication aux préférences de leur audience, les entreprises peuvent transformer l’expérience clients et augmenter significativement leurs ventes.
La performance marketing des agences de voyage à l’ère du digital. Cas : « Idhourartours&Mé & Médisol » Agences de voyage et du tourisme
(Université Mouloud Mammeri, 2022-12-15) Bouyacoub, Lydia
L’industrie du voyage est l’une des industries les plus actives du secteur touristique, mais elle repose sur des outils traditionnels. Le secteur du tourisme en Algérie est un secteur à forte croissance et à fort potentiel compétitif, où les entreprises luttent pour maintenir leur position concurrentielle et leur part de marché. De ce fait, les agences de voyage en Algérie ont tenté de trouver des alternatives et de nouveaux outils, qui leur permettront d’évoluer, d’innover et d’améliorer leur performance. En effet, Le digital a incontestablement pris de l’ampleur au sein des entreprises, le marketing a su faire ses preuves avec la grande évolution technologique, Aujourd’hui, c’est un l’atout majeur qui permet à chaque entreprise d’améliorer leur performance. La digitalisation n’est plus un choix ou un luxe que l’entreprise peut se permettre, mais une obligation impérative.La digitalisation est définie comme l’un des premiers enjeux stratégiques des entreprises, et un cœur du développement des organisations touristiques. Une agence de voyage doit utiliser une stratégie marketing digitale afin de créer une valeur de marque et d’améliorer sa visibilité et d’optimiser cette image. En fait la présence du numérique est devenue une nécessité pour les agences de voyage tant en interne, qu’en externe. A travers une revue de littérature ainsi que l’enquête que nous avons mené au niveau des deux agences de voyages, l’une ayant recours aux moyens digitaux et l’autre reste dans l’utilisation des outils traditionnels. Nous avons conclu que dans l’utilisation des outils la digitalisation contribuent à améliorer la performance marketing des agences de voyages.
Etude de la gest ion de l’offre hôtelière Cas : hôtel BELLOUA
(Université Mouloud Mammeri, 2024) Ouall,i Billal; Labsir, Loqman
Dans un environnement marqué par des besoins toujours plus complexes, les établissements hôteliers doivent porter une attention particulière à la gestion de leur offre. Cela implique de répondre aux attentes des clients en adaptant les services à leurs exigences. La qualité de l’offre revêt une importance cruciale, tant pour l’entreprise que pour le consommateur. Un établissement qui améliore la qualité de son offre parvient à satisfaire ses clients, à gagner leur confiance, et à renforcer ses avantages concurrentiels, favorisant ainsi leur fidélisation. Notre étude vise à démontrer l’impact de la qualité des services au niveau de l'hôtel BELLOUA sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Les résultats analyses démontrent que l'hôtel BELLOUA, bénéficient d'un jugement favorable à l'égard des différentes prestations fournies à la clientèle.
Les stratégies du marketing numérique dans l’industrie hôtelière. Cas de l’hôtel « ITTOURAR », TIZI OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-24) Mechnoua, Kamel; Derras, Fatah
Le mémoire se concentre sur l'importance du marketing numérique dans l'industrie hôtelière, devenue un secteur vital dans un monde de plus en plus tourné vers le digital. L'auteur explique comment des outils comme le SEO et le SEM permettent aux hôtels de se démarquer sur Internet et d'attirer plus de clients grâce à une meilleure visibilité. Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la communication directe avec les clients et le marketing d'influence est mis en avant comme une stratégie clé pour toucher un large public. Le mémoire propose également une étude de cas de deux hôtels algériens, «ITTOURAR»pour illustrer comment ces concepts de marketing numérique peuvent être appliqués dans le contexte local, tout en mettant l'accent sur la gestion de la relation client (GRC). Cette GRC est présentée comme un levier essentiel pour fidéliser la clientèle et améliorer l’expérience client.
L’importance de la gestion de la relation client : Cas de l’hôtel The Best Titanic.
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-23) Ait Boudjema, Lydia; Ait Aider, Maya
Le mémoire explore l'importance du tourisme en tant que secteur économique clé, en mettant l'accent sur ses multiples facettes, dont le tourisme côtier, urbain, en montagne, et autres. Il analyse les fondements théoriques du marketing touristique et la gestion de la relation client (GRC), soulignant comment une bonne gestion de la relation client peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. L'étude de cas se concentre sur l'hôtel "The Best Titanic" et examine les actions mises en place pour mesurer la satisfaction des clients, personnaliser les services, et utiliser les données clients pour offrir une expérience optimale. Le mémoire conclut en affirmant que la GRC et la qualité de service sont essentielles pour la compétitivité et la viabilité du secteur touristique.
Les stratégies de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Cas: CNEP Banque
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Sahnoun, Anis; Belhocine, Melissa
Fidéliser un client, c'est instaurer une relation durable entre une entreprise et ses clients, apportant des avantages mutuels à long terme. Dans le secteur bancaire, face à une concurrence accrue et à l'émergence des nouvelles technologies, les stratégies de fidélisation sont devenues essentielles pour maintenir et développer la relation client. Ce mémoire se propose d'étudier les stratégies de fidélisation mises en place par la CNEP Banque, notamment à travers l'analyse des outils et pratiques utilisés pour améliorer la satisfaction client et assurer leur fidélité. À l'heure où l'innovation et la transformation digitale bouleversent le secteur, les banques doivent non seulement répondre aux besoins actuels de leurs clients, mais également anticiper leurs attentes futures. Les résultats de cette étude montrent que la CNEP Banque met de plus en plus sur des approches personnalisées, en diversifiant ses offres et services, tout en optimisant sa gestion de la relation client. Ces stratégies lui permettent non seulement de faire face à la concurrence, mais aussi de renforcer les liens avec sa clientèle, contribuant ainsi à sa fidélisation à long terme.
Marketing des services bancaires au sein des banques algériennes Cas de la BNA de Tizi ouzou agence 581
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Gherrak, Ouarda; Dekkal, Lina
L'objectif de ce travail est de mettre en exergue l’importance cruciale que revêt une stratégie marketing bancaire réfléchit, tenant compte des spécificités de chaque banque dans la réussite de son développement. Le processus de développement d’une banque suscitera sous aucun doute une concurrence accrue entre les différentes banques qui se trouvent certainement contraintes, pour réussir leur stratégie de développement de faire preuve de bonne gouvernance, et d’élaborer et de mettre en chantier une stratégie marketing digne de ce nom pour faire face à la concurrence. En nous basant sur la BNA, et mobilisant les concepts du marketing bancaire, nous démontrons comment cette dernière applique-t-elle la démarche marketing.
L’impact de la qualité de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients Cas : Algérie Télécom
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Mouffek, Oudmilla; Ramdane Cherif, Dania
La qualité du service, la satisfaction et la fidélisation des clients sont des variables qui affectent directement la continuité et la survie des activités. Elle constitue l’élément essentiel et les objectifs prioritaires de toute entreprise engagée dans n'importe quel secteur d'activité économique face à une concurrence croissante. Ainsi, tout manager doit d’abord comprendre ses clients, les écouter, déduire leurs attentes et vérifier leur satisfaction. La fidélisation de la clientèle crée une relation entre une entreprise et ses clients. Une relation de confiance qui apporte toujours des bénéfices significatifs aux deux parties. L'entreprise est actuellement confrontée à la concurrence, à l'innovation et aux nouvelles technologies de marketing, et les programmes de satisfaction et de fidélité sont considérés comme fondamentaux au sein de l'entreprise, l’objectif de ce rapport de stage est d’aborder l’impact de la qualité de services sur la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise exerçant dans le domaine des télécommunications ALGERIE TELECOM.
La communication marketing lors du lancement d’un nouveau produit Cas du produit Idoom fibre d’Algérie Télécom
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Farez, Rachida
Ce mémoire explore la place de la communication dans le lancement d'Idoom fibre par Algérie Télécom (AT), en se concentrant sur les stratégies marketing et les outils de communication déployés. La méthodologie de recherche comprend à la fois des études qualitative et quantitative, impliquant des entretiens et des sondages auprès des clients potentiels. Les résultats mettent en évidence l'efficacité des moyens de communication utilisés par AT, tout en identifiant les attentes des clients en termes de service et de tarification. L'analyse révèle également des défis potentiels tels que le manque de sensibilisation et de connaissance du service parmi certains segments de la population. En conclusion, ce mémoire offre des perspectives clés pour améliorer la communication et le positionnement d'Idoom fibre sur le marché.
L’intégration de la pratique marketing dans un établissement bancaire Cas : CNEP-Banque (Agence Lamali 207) TIZI-OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Chena, Lydia; Cherikh, Nora
La fonction marketing joue un rôle crucial dans la gestion des établissements financiers. Le marketing englobe toutes les actions entreprises par les banques pour promouvoir leurs services et les adapter aux besoins de leurs clients. À cet égard, les banques adoptent une approche similaire à celle de toute autre entreprise. La banque est une institution qui collecte l’épargne, accorde des prêts est met à la disposition de client des moyens de paiement de ce fait nous avons explore que la communication marketing est l’élément essentiel pour l’amélioration de la qualité de service bancaire, ainsi la satisfaction et la motivation de ses clients
Contribution des technologies de l’information et de la communication à l’amélioration des services Cas : Société Générale
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Oualikene, Leiticia; Saad, Sarah
Dans notre étude de cas, nous avons utilisé une approche qualitative pour évaluer l'impact de l'implémentation d'un workflow pour le traitement des demandes des clients au sein de la Société Générale. Les données ont été recueillies via des entretiens semi-directifs, guidés par un guide d'entretien structuré. L'analyse a été menée en deux volets : une analyse horizontale par profil, permettant de comparer les expériences et perceptions des participants selon leur rôle, et une analyse verticale par thème, identifiant les enjeux communs et les effets du workflow sur l'efficacité et la productivité. Les résultats ont montré que le workflow a significativement réduit le temps nécessaire au traitement des dossiers, amélioré la traçabilité des processus, et modifié positivement les tâches des employés en leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En outre, ces améliorations ont conduit à une rentabilité accrue, avec une réduction des coûts opérationnels et une augmentation de la productivité. En somme, l'introduction du workflow a optimisé le traitement des demandes, amélioré la satisfaction des clients ainsi que les employés et renforcé la performance financière de l'entreprise.
La qualité dans les services : Vers un modèle d'évaluation dans les services bancaires : Cas Agence Banque National d'Algérie de Tizi Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Becheur, Saliha; Noual, Asma
L’évaluation de la qualité dans les services bancaires à travers la création d’un modèle d'évaluation. La qualité est un élément crucial pour assurer la compétitivité dans le secteur bancaire. Le mémoire explore différents modèles, tels que SERVQUAL, qui permet de mesurer l’écart entre les attentes et les perceptions des clients en se basant sur des dimensions clés comme la fiabilité, la réactivité, l’assurance, la tangibilité et l'empathie. L’objectif est de proposer un modèle adapté au secteur bancaire pour améliorer l’expérience client et optimiser les performances des services offerts.
Le rôle des TIC dans l’amélioration des services des agences de voyages Cas de l’agence : TEREVA TRAVEL
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Yettou, Céline; Hassani, Celia
Avec la révolution numérique l’utilisation des TIC est devenue la pierre angulaire de tout succès de l’entreprise, pour les agence de voyage étant donnée qui travail même au niveau international, elle travaille avec les étrangers donc elle fait l’essaie de faire promouvoir le produit touristique. Les TIC sont essentiels dans une agence de voyage, révolutionnant la façon dont elles opèrent et servent leurs clients. Grâce à l'automatisation des processus, à la gestion des données clients, au marketing digital, aux plateformes de réservation en ligne et à l'optimisation des opérations, les agences de voyage peuvent offrir des services plus efficaces, personnalisés et accessibles à leur clientèle, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle pour rester compétitives sur le marché. Pour TEREVA TRAVEL, les technologies de l'information et de la communication sont en constante évolution. Elles se limitent à utiliser : les plateformes de réservation communes, un nom de domaine commun pour les adresses e-mail, l'utilisation de sites web, les réseaux sociaux, l'utilisation d'applications mobiles et les outils en ligne. Ce n'est pas une décision définitive de choisir ces moyens, mais plutôt une nécessité du terrain.
L’impact du marketing digital sur le comportement d’achat du consommateur Cas de l’entreprise « SPA SIPADES Nouara »
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Dekkal, Fariza; Boukela, Wissam
Le marketing digital est devenu un outil essentiel pour les entreprises afin de commercialiser leurs produits et satisfaire les attentes des consommateurs. En utilisant des stratégies numériques, les entreprises peuvent mieux comprendre et influencer le comportement des consommateurs, en adaptant leurs offres et en communiquant directement avec leur public cible. L’entreprise Nouara, spécialisée dans la fabrication de produits alimentaires tels que la levure chimique, le flan et le chocolat, utilise également les outils de marketing digital pour se rapprocher de ses clients. Elle exploite des plateformes comme Facebook et Instagram, collabore avec des influenceurs pour augmenter sa visibilité, envoie des emails marketing pour informer ses clients, et a même créé une chaîne YouTube pour partager des contenus utiles. Ces actions lui permettent de fidéliser sa clientèle et d’attirer de nouveaux consommateurs.
Marketing du transport maritime Le cas : l’Entreprise Portuaire D’Alger (EPDA)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Ouali, Faiza
L’importance du marketing des services et de la gestion de la relation client dans le secteur portuaire. L'étude se structure autour de deux chapitres principaux. Le premier chapitre présente une synthèse des concepts clés du marketing des services, en mettant l'accent sur le marketing relationnel et la gestion de la relation client, qui sont cruciaux pour comprendre les attentes et les besoins des clients dans un environnement concurrentiel. Le second chapitre aborde les spécificités du transport maritime international et les stratégies de marketing adaptées à ce secteur. L'auteur y examine comment le port d'Alger peut améliorer la satisfaction de ses clients et renforcer leur fidélité, en se basant sur des hypothèses concernant les infrastructures et la politique de gestion axée sur le client de l'EPAL. L'étude repose sur une méthodologie rigoureuse, incluant une recherche bibliographique et une étude de terrain, permettant de recueillir des données pertinentes sur les pratiques actuelles et les perceptions des clients. Les résultats de cette recherche visent à fournir des recommandations concrètes pour optimiser les services offerts par le port d'Alger, en tenant compte des attentes des clients et en évitant de créer des attentes irréalistes à travers les campagnes de communication. Ce mémoire contribue ainsi à la compréhension des dynamiquesde satisfaction et de fidélisation dans le secteur du transport maritime.
Analyse de la Stratégie de la Communication Commerciale Cas : Entreprise Nationale des Industries de l’Electroménager (ENIEM) Tizi-Ouzou.
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Koudil, Sonia; Krache, Lynda
Le sujet traité dans cette situation concerne l'évaluation de la stratégie de communication commerciale de l'ENIEM, une entreprise qui souhaite améliorer sa visibilité et sa compétitivité sur le marché. L'examen approfondi souligne l'importance primordiale d'une stratégie commerciale bien élaborée afin d'assurer la cohérence des messages transmis aux clients, de promouvoir la fidélisation de la clientèle et d'atteindre les objectifs commerciaux établis. L'étude met en évidence l'importance pour l'ENIEM de modifier sa stratégie de communication afin de renforcer son influence et sa pertinence dans un contexte concurrentiel en perpétuelle mutation. En incorporant des modifications spécifiques et organisées, l'entreprise pourra optimiser sa communication, renforcer sa position sur le marché et augmenter sa compétitivité. Il est donc primordial que l'ENIEM adopte une approche.
La gestion de la relation client dans une institution financière Cas : BDL Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Benali, Neila; Ameyoud, Tassadit
Dans un contexte de mutations profondes du secteur bancaire, la gestion de la relation client (GRC) est devenue un élément central pour les institutions financières cherchant à se démarquer sur un marché concurrentiel. Face à la digitalisation, à l'évolution des attentes des clients et à la concurrence des fintechs, les banques doivent adopter des stratégies centrées sur le client pour attirer et fidéliser leur clientèle. À cet égard, la Banque de Développement Local (BDL) de Tizi-Ouzou, consciente des enjeux, s'efforce d'améliorer ses pratiques de GRC pour renforcer ses services et maintenir des relations durables avec ses clients. Ce travail de recherche examine les mécanismes de GRC à la BDL, en évaluant l'efficacité de ses pratiques à travers une étude empirique et en proposant des axes d'amélioration. L'étude met l'accent sur la qualité des services bancaires, l'innovation digitale et la communication, dans le cadre des particularités socio-économiques de Tizi-Ouzou.
Satisfaction De La Clientèle Bancaire Cas : CPA De Tizi-Ouzou Agence N ° 120
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Azzoug, Hanane; Timsiline, Mohand Ameziane
Le marketing bancaire a pris une place importante dans le secteur des services bancaires dans le but de créer, de conquérir, de satisfaire les besoins de leurs clients. La satisfaction du client est l’élément essentiel pour le développement de l’activité de la banque et pour l’augmentation de son chiffre d’affaire. La mesure et le suivi de la satisfaction du client ne sont pas une fin en soi, mais plutôt un moyen d’améliorer le service au public et le rendement des programmes en générale. La mesure de la satisfaction des clients fournit des renseignements forts utiles qui permettent de mieux consulter les clients.
Stratégie de lancement d’un nouveau produit sur le marché algérien Cas : entreprise Electro-Industries d’AZAZGA
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Oudjebara, Melissa; Ouikene, Hayet
Le lancement d'un nouveau produit implique une stratégie marketing minutieuse, intégrant plusieurs éléments clés pour garantir le succès. La stratégie marketing se construit autour du marketing mix, qui comprend le produit, le prix, la distribution (place), et la promotion. Une étude de marché approfondie et une analyse du comportement des consommateurs sont essentielles pour comprendre les besoins et attentes du marché cible, permettant ainsi une segmentation précise et un positionnement adapté. Le cycle de vie du produit, comprenant les phases d'introduction, croissance, maturité et déclin, guide les actions marketing à chaque étape pour maximiser la rentabilité et la longévité du produit. Cette approche intégrée assure que chaque aspect du lancement est optimisé pour répondre aux attentes des consommateurs et se démarquer sur le marché.
L'influence de la politique de la distribution sur l'image des produits de l'entreprise publique algérienne SOCOTHYD
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Ghiar, Yasmine; Mouas, Hanane
SOCOTHYD, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques en Algérie, a mis en place une stratégie marketing efficace, combinant des actions ciblées et une gestion rigoureuse de son image de marque. Le marketing mix de l’entreprise, basé sur les produits de qualité, des prix compétitifs, une distribution diversifiée et une communication claire, renforce sa présence sur le marché. Les méthodes de distribution jouent un rôle crucial dans cette stratégie, car elles influencent directement la perception de la marque par les clients. En assurant une disponibilité continue des médicaments et en respectant les délais de livraison, SOCOTHYD renforce la confiance de ses partenaires et améliore la satisfaction client, ce qui est essentiel pour maintenir une image de marque positive et fidèle.

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