Analyse du rôle du service après-vente dans L'établissement de gestion de la relation client, Cas de L’ENIEM
| dc.contributor.author | Tilmatine, Mounia | |
| dc.contributor.author | Yemmi, Nesrine | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-04T07:12:03Z | |
| dc.date.available | 2025-02-04T07:12:03Z | |
| dc.date.issued | 2024-10-03 | |
| dc.description | 83 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Évidemment, pour survivre dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent constamment acquérir de nouveaux clients, mais pas seulement, car sous la nouvelle tendance du marketing relationnel, les entités se considèrent obligées de prendre des mesures pour fidéliser les clients à l'entreprise. Gardez les produits proposés par votre entreprise disponibles le plus longtemps possible et encouragez-les à en acheter davantage. Dans notre étude, nous avons tenté d'examiner le rôle du service après-vente dans l'établissement des relations avec les clients au sein de l'entreprise ENIEM. La fonction commerciale reste importante au sein de l'entreprise, réunissant toutes tâches liées à la vente, modifiant ainsi les marchandises et Services de liquidité. Le service après-vente est un service particulier de l'entreprise car les clients font des demandes aléatoires lors de l'utilisation de biens ou de produits Services corporatifs. En ce sens, la prise en compte de l’après-vente par une entreprise est un vecteur principal pour la remontée d’informations entre l’entreprise et le client, sur l’usage de ces produits. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26295 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Marketing relationnel | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Après vente | |
| dc.title | Analyse du rôle du service après-vente dans L'établissement de gestion de la relation client, Cas de L’ENIEM | |
| dc.type | Thesis |