Marketing du transport maritime Le cas : l’Entreprise Portuaire D’Alger (EPDA)
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Date
2024-09-18
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
L’importance du marketing des services et de la gestion de la relation client dans le secteur portuaire. L'étude se structure autour de deux chapitres principaux. Le premier chapitre présente une synthèse des concepts clés du marketing des services, en mettant l'accent sur le marketing relationnel et la gestion de la relation client, qui sont cruciaux pour comprendre les attentes et les besoins des clients dans un environnement concurrentiel.
Le second chapitre aborde les spécificités du transport maritime international et les stratégies de marketing adaptées à ce secteur. L'auteur y examine comment le port d'Alger peut améliorer la satisfaction de ses clients et renforcer leur fidélité, en se basant sur des hypothèses concernant les infrastructures et la politique de gestion axée sur le client de l'EPAL.
L'étude repose sur une méthodologie rigoureuse, incluant une recherche bibliographique et une étude de terrain, permettant de recueillir des données pertinentes sur les pratiques actuelles et les perceptions des clients. Les résultats de cette recherche visent à fournir des recommandations concrètes pour optimiser les services offerts par le port d'Alger, en tenant compte des attentes des clients et en évitant de créer des attentes irréalistes à travers les campagnes de communication. Ce mémoire contribue ainsi à la compréhension des dynamiquesde satisfaction et de fidélisation dans le secteur du transport maritime.
Description
116 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Marketing, Service, Transport maritime, Port, Navire, Entreprise portuaire
Citation
Option:Management Marketing