Les stratégies de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Cas: CNEP Banque
| dc.contributor.author | Sahnoun, Anis | |
| dc.contributor.author | Belhocine, Melissa | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-06T09:29:59Z | |
| dc.date.available | 2025-03-06T09:29:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-17 | |
| dc.description | 108 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Fidéliser un client, c'est instaurer une relation durable entre une entreprise et ses clients, apportant des avantages mutuels à long terme. Dans le secteur bancaire, face à une concurrence accrue et à l'émergence des nouvelles technologies, les stratégies de fidélisation sont devenues essentielles pour maintenir et développer la relation client. Ce mémoire se propose d'étudier les stratégies de fidélisation mises en place par la CNEP Banque, notamment à travers l'analyse des outils et pratiques utilisés pour améliorer la satisfaction client et assurer leur fidélité. À l'heure où l'innovation et la transformation digitale bouleversent le secteur, les banques doivent non seulement répondre aux besoins actuels de leurs clients, mais également anticiper leurs attentes futures. Les résultats de cette étude montrent que la CNEP Banque met de plus en plus sur des approches personnalisées, en diversifiant ses offres et services, tout en optimisant sa gestion de la relation client. Ces stratégies lui permettent non seulement de faire face à la concurrence, mais aussi de renforcer les liens avec sa clientèle, contribuant ainsi à sa fidélisation à long terme. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26947 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Marketing bancaire | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Fidélité | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Secteur bancaire | |
| dc.title | Les stratégies de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Cas: CNEP Banque | |
| dc.type | Thesis |